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Question écrite express : une réponse d’une page sur un point circonscrit
La question écrite express apporte une réponse écrite brève à une question unique et circonscrite. Elle porte, par exemple, sur la définition d’une notion, l’étape d’une procédure ou un point de méthode. La réponse tient en une page au plus. Le cabinet la remet sous 3 jours ouvrés. En revanche, la formule ne comporte aucun examen de pièces ni analyse d’une situation documentée.
Situations relevant d’une question écrite express
- Un dirigeant de TPE souhaite disposer de la définition précise d’une notion avant d’arrêter une décision.
- Un porteur de projet s’interroge sur l’étape suivante d’une procédure et sur son enchaînement.
- Un dirigeant de PME cherche un point de méthode pour organiser un travail interne.
- Un porteur de projet veut vérifier sa compréhension d’une notion avant de solliciter une prestation plus complète.
Déroulé
- Dépôt de la question : le client formule sa question par formulaire, de façon asynchrone. La question tient en une phrase.
- Contrôle de recevabilité : le cabinet vérifie d’abord que la question ne requiert aucun examen de pièces. Dans le cas contraire, il la réoriente vers la consultation adaptée.
- Rédaction de la réponse : le cabinet rédige ensuite une réponse d’une page au plus. La formule se déroule ainsi entièrement par écrit, sans séance synchrone.
Livrable
Le livrable consiste en une réponse écrite d’une page au plus. Elle traite la question unique déposée par le formulaire. Selon le cas, elle définit une notion, situe une étape de procédure ou expose un point de méthode. Le cabinet la remet sous 3 jours ouvrés. Ce format bref vise une réponse directe et lisible. Il ne comporte donc ni examen de pièces ni analyse d’une situation particulière documentée.
Prérequis
La formule suppose une question rédigée en une phrase. Cette question ne mentionne aucun nom de tiers ni aucune donnée confidentielle. Elle porte sur un point général, sans document à examiner. Ainsi formulée, elle permet au cabinet de vérifier rapidement sa recevabilité, puis de rédiger la réponse.
Questions fréquentes
Quelle différence entre la question écrite express et la consultation ciblée ?
La question écrite express appelle une réponse d’une page au plus, sur un point général. La consultation ciblée, de son côté, apporte un premier éclairage sur une question unique. Elle prend la forme d’une note de 2 pages au plus ou d’un échange de 45 minutes. Elle identifie aussi les options en présence et oriente vers le format adapté. Le choix dépend donc de l’étendue de la question.
Que se passe-t-il lorsque la question exige l’examen de pièces ?
Le contrôle de recevabilité intervient avant la rédaction. Lorsque la question exige l’examen de pièces, le cabinet la réoriente vers la consultation adaptée. En effet, l’analyse d’une situation documentée relève des consultations thématiques du catalogue. Ce contrôle évite ainsi qu’une question dépasse le format d’une page. Il préserve en outre la cohérence entre la question posée et le format de la réponse.
Dans quel délai la réponse est-elle remise ?
La réponse intervient sous 3 jours ouvrés. Comme pour l’ensemble des prestations du cabinet, ce délai reste indicatif. Il court à compter de la réception d’une question complète. Par ailleurs, le client consommateur qui demande une exécution dans le délai de rétractation donne son accord exprès au préalable. Il reçoit alors une information sur les conséquences de ce choix.
Le montant est-il déductible d’une prestation ultérieure ?
Oui. Le montant de la question écrite express est déductible d’une consultation, d’un pack ou d’un abonnement souscrit dans les 30 jours. La formule constitue ainsi un premier contact avec le cabinet. Lorsque la réponse fait apparaître un besoin plus large, une prestation plus complète peut prendre le relais. Le client reste toutefois seul décisionnaire quant à cette suite.
Pourquoi exclure les noms de tiers et les données confidentielles ?
La formule porte sur un point général : une notion, une étape de procédure ou une méthode. Elle n’exige donc aucune donnée identifiante. C’est pourquoi le prérequis impose une question sans nom de tiers ni donnée confidentielle. Par ailleurs, le cabinet tient pour confidentielles les informations transmises. Il ne les utilise qu’aux fins de la prestation, y compris après la fin de la relation.
Quelle suite après la réponse écrite ?
La réponse peut suffire lorsque le point soulevé trouve sa solution. À défaut, la consultation ciblée permet d’approfondir une question unique et d’identifier les options. Lorsque les questions deviennent régulières, l’abonnement Essentiel offre un point d’appui mensuel. Ce palier s’adresse notamment aux très petites structures et aux porteurs de projet.
La réponse engage-t-elle un résultat ?
Non. Comme toute prestation du cabinet, la réponse relève d’une obligation de moyens. Elle ne comporte donc aucune garantie de résultat. Le client demeure par ailleurs seul décisionnaire quant à l’usage de la réponse. Il répond aussi de l’exactitude des informations contenues dans sa question. Une question précise et complète favorise ainsi une réponse utile dans le format d’une page.
Hors périmètre
La question écrite express ne comporte ni examen de pièces ni analyse d’une situation documentée. Ces travaux relèvent des consultations thématiques du catalogue. La formule exclut également toute représentation devant une autorité ou une juridiction. Enfin, elle ne comporte aucune rédaction d’actes. Lorsqu’un point relève d’un professionnel habilité, le cabinet oriente le client vers ce professionnel.
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