Consultation ciblée : un premier éclairage sur une question unique, sans pièces

Situations relevant d’une consultation ciblée

• Un dirigeant de PME s’interroge sur un sujet nouveau et souhaite un premier éclairage avant tout engagement de moyens.
• Un porteur de projet hésite entre plusieurs options et cherche à identifier celles qui méritent un examen approfondi.
• Un dirigeant d’ETI veut savoir quelle consultation thématique correspond à sa question.
• Un responsable d’institution doit situer une question avant de saisir ses instances.
• Une question unique relève de l’un des quatre pôles du cabinet, sans dossier documenté à analyser.

Déroulé

1. Dépôt de la question : le client renseigne le formulaire commun des consultations (O-06), quel que soit le thème. Cette étape se déroule de façon asynchrone.
2. Contrôle de recevabilité : le cabinet vérifie la question avant toute confirmation de la commande. Lorsqu’elle exige l’examen de pièces, il la réoriente vers la consultation thématique correspondante.
3. Fixation du créneau ou de l’échéance : le cabinet arrête ensuite la date de l’échange ou de la note.
4. Échange ou rédaction : l’échange synchrone de 45 minutes se tient du mardi au jeudi, au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 3 jours ouvrés). À défaut, le cabinet rédige une note courte, de façon asynchrone.
5. Orientation : lorsque la question excède le format, la consultation ciblée oriente enfin vers le produit adapté du catalogue.

Livrable

Le livrable prend l’une de deux formes, selon le format retenu. D’abord, une note courte de 2 pages au plus, remise sous 3 jours ouvrés. Ensuite, à défaut de note, un échange de 45 minutes suivi d’un relevé de trois à cinq points d’orientation. Dans les deux cas, le document identifie le sujet et présente les options en présence. Il oriente aussi vers le format adapté lorsque la question dépasse le premier éclairage.

Prérequis

La consultation suppose le formulaire commun des consultations (O-06) renseigné. La question y figure de manière claire, sans nom de tiers ni donnée confidentielle. Aucune pièce n’accompagne la demande, puisque la formule ne comporte pas d’examen de documents. Le formulaire précise également le format retenu : note ou visioconférence.

Questions fréquentes

Faut-il choisir la note ou la visioconférence ?

Le choix dépend de la nature de la question et de l’usage attendu du livrable. La note courte, de 2 pages au plus, offre une trace écrite directement exploitable. L’échange de 45 minutes permet, en revanche, un dialogue sur les options en présence. Il donne lieu à un relevé de trois à cinq points d’orientation. Le formulaire O-06 recueille le format retenu. Dans les deux cas, la question reste unique et ne requiert aucun examen de pièces.

Dans quel délai la consultation ciblée intervient-elle ?

La note intervient sous 3 jours ouvrés. Pour la visioconférence, le créneau se situe au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 3 jours ouvrés), du mardi au jeudi. Ces délais restent indicatifs et courent à compter de la réception d’une demande complète. Par ailleurs, le client consommateur qui demande une exécution dans le délai de rétractation donne son accord exprès au préalable, après information sur ses conséquences.

Que se passe-t-il si la question exige l’examen de pièces ?

Le contrôle de recevabilité intervient avant toute confirmation de la commande. Lorsqu’une question exige l’examen de pièces, le cabinet la réoriente vers la consultation thématique correspondante. Ce contrôle évite ainsi d’engager la formule hors de son périmètre. Les consultations thématiques couvrent en effet l’analyse d’une situation documentée, sur chacun des sujets du catalogue.

Une assistance interactive aide-t-elle à formuler la question ?

Oui. Une assistance interactive accompagne le renseignement du formulaire O-06. Elle aide notamment à reformuler la question et contrôle la complétude des réponses. En revanche, l’assistance ne rend aucun avis et ne qualifie aucune situation particulière. Le cabinet examine ensuite la question et conduit seul la consultation.

Les informations transmises restent-elles confidentielles ?

Oui. Le cabinet tient pour confidentielles les informations et les pièces transmises par le client. Il ne les utilise qu’aux fins de la prestation. Par ailleurs, cette obligation survit à la fin de la relation. Le prérequis exclut, en outre, tout nom de tiers et toute donnée confidentielle dans la question. Le client répond enfin de l’exactitude des informations qu’il transmet.

Quelle suite après une consultation ciblée ?

La consultation peut suffire lorsque la question trouve sa réponse. À défaut, elle oriente vers une consultation thématique, pour l’analyse d’une situation documentée. Un sujet qui appelle un travail structuré relève plutôt du pack Diagnostic stratégique. Enfin, un besoin récurrent peut conduire à l’abonnement Repère, destiné aux petites structures. Le client reste toutefois seul décisionnaire quant à la suite donnée à l’orientation.

Hors périmètre

La consultation ciblée ne comporte ni examen de pièces ni analyse d’une situation documentée, qui relèvent des consultations thématiques. Une situation de crise en cours relève, quant à elle, de la consultation crise. La formule exclut aussi toute mission d’accompagnement. Enfin, elle ne comporte ni représentation devant une autorité ou une juridiction ni rédaction d’actes, qui relèvent d’un professionnel habilité.