Consulta específica: una primera aclaración sobre una pregunta única, sin documentos

Situaciones propias de una consulta específica

• Un directivo de pyme se interroga sobre un tema nuevo y desea una primera aclaración antes de comprometer recursos.
• Un promotor de proyecto duda entre varias opciones y trata de identificar las que merecen un examen en profundidad.
• Un directivo de empresa de tamaño intermedio quiere saber qué consulta temática corresponde a su pregunta.
• Un responsable de institución debe situar una cuestión antes de someterla a sus órganos.
• Una pregunta única corresponde a uno de los cuatro polos de la firma, sin expediente documentado que analizar.

Desarrollo

1. Presentación de la pregunta: el cliente cumplimenta el formulario común de las consultas (O-06), sea cual sea el tema. Esta etapa se desarrolla de forma asíncrona.
2. Control de admisibilidad: la firma verifica la pregunta antes de cualquier confirmación del pedido. Cuando exige el examen de documentos, la reorienta hacia la consulta temática correspondiente.
3. Fijación de la franja horaria o del plazo: la firma fija a continuación la fecha del intercambio o de la nota.
4. Intercambio o redacción: el intercambio síncrono de 45 minutos tiene lugar de martes a jueves, al menos 7 días después de la reserva (franja prioritaria posible en un plazo de 3 días hábiles). En su defecto, la firma redacta una nota breve, de forma asíncrona.
5. Orientación: por último, cuando la pregunta excede el formato, la consulta específica orienta hacia el producto adecuado del catálogo.

Entregable

El entregable adopta una de dos formas, según el formato elegido. En primer lugar, una nota breve de 2 páginas como máximo, entregada en un plazo de 3 días hábiles. En segundo lugar, a falta de nota, un intercambio de 45 minutos seguido de un acta de tres a cinco puntos de orientación. En ambos casos, el documento identifica el tema y presenta las opciones existentes. Orienta también hacia el formato adecuado cuando la pregunta excede la primera aclaración.

Requisitos previos

La consulta requiere el formulario común de las consultas (O-06) cumplimentado. La pregunta figura en él de manera clara, sin nombres de terceros ni datos confidenciales. Ningún documento acompaña la solicitud, ya que la fórmula no incluye examen de documentos. El formulario precisa también el formato elegido: nota o videoconferencia.

Preguntas frecuentes

¿Conviene elegir la nota o la videoconferencia?

La elección depende de la naturaleza de la pregunta y del uso previsto del entregable. La nota breve, de 2 páginas como máximo, ofrece una constancia escrita directamente utilizable. El intercambio de 45 minutos permite, en cambio, un diálogo sobre las opciones existentes. Da lugar a un acta de tres a cinco puntos de orientación. El formulario O-06 recoge el formato elegido. En ambos casos, la pregunta es única y no requiere ningún examen de documentos.

¿En qué plazo se presta la consulta específica?

La nota se entrega en un plazo de 3 días hábiles. Para la videoconferencia, la franja horaria se sitúa al menos 7 días después de la reserva (franja prioritaria posible en un plazo de 3 días hábiles), de martes a jueves. Estos plazos son indicativos y se computan a partir de la recepción de una solicitud completa. Por otra parte, el cliente consumidor que solicita una ejecución dentro del plazo de desistimiento da previamente su consentimiento expreso, tras ser informado de sus consecuencias.

¿Qué ocurre si la pregunta exige el examen de documentos?

El control de admisibilidad tiene lugar antes de cualquier confirmación del pedido. Cuando una pregunta exige el examen de documentos, la firma la reorienta hacia la consulta temática correspondiente. Este control evita así comprometer la fórmula fuera de su alcance. Las consultas temáticas cubren, en efecto, el análisis de una situación documentada, en cada uno de los temas del catálogo.

¿Ayuda una asistencia interactiva a formular la pregunta?

Sí. Una asistencia interactiva acompaña la cumplimentación del formulario O-06. Ayuda, en particular, a reformular la pregunta y controla la completitud de las respuestas. En cambio, la asistencia no emite ninguna opinión ni califica ninguna situación particular. La firma examina a continuación la pregunta y conduce por sí solo la consulta.

¿Es confidencial la información transmitida?

Sí. La firma trata como confidenciales la información y los documentos transmitidos por el cliente. Solo los utiliza a los fines de la prestación. Por otra parte, esta obligación subsiste tras el fin de la relación. El requisito previo excluye, además, todo nombre de terceros y todo dato confidencial en la pregunta. Por último, el cliente responde de la exactitud de la información que transmite.

¿Qué paso siguiente tras una consulta específica?

La consulta puede bastar cuando la pregunta encuentra respuesta. En su defecto, orienta hacia una consulta temática, para el análisis de una situación documentada. Un tema que requiere un trabajo estructurado corresponde más bien al Paquete Diagnóstico estratégico y hoja de ruta. Por último, una necesidad recurrente puede conducir a la Suscripción Referencia, destinada a las pequeñas estructuras. No obstante, el cliente sigue siendo el único responsable de decidir el curso dado a la orientación.

Fuera del alcance

La consulta específica no incluye ni examen de documentos ni análisis de una situación documentada, que corresponden a las consultas temáticas. Una situación de crisis en curso corresponde, por su parte, a la Consulta de gestión de crisis. La fórmula excluye también toda misión de acompañamiento. Por último, no incluye ni representación ante una autoridad o un órgano jurisdiccional ni redacción de actos jurídicos, que corresponden a un profesional habilitado.