Condiciones generales de venta

Artículo 2 – Identificación del vendedor

A.S KONSULT', sociedad de responsabilidad limitada unipersonal con un capital social de 300 000 MAD, inscrita en el Registro de Comercio de Marrakech con el número 61253, identificador común de la empresa (ICE) 001562008000026.

Domicilio social: Le Noyer C, n.º 24, rue Ibn Sina, Guéliz, Marrakech, Marruecos. Correo electrónico: contact@askonsult.com. Teléfono: +212 6 61 45 54 27.

Firma de consultoría no inscrita en el Colegio de Abogados; ninguna representación ante los tribunales ni acto reservado a las profesiones jurídicas reguladas.

Artículo 3 – Condición del comprador

En el momento del pedido, el comprador indica si actúa a título profesional. En tal caso, consigna su denominación social y su identificador común de la empresa (ICE) o, si se trata de un comprador establecido fuera de Marruecos, su número de identificación fiscal; estos datos figuran en la factura.

A falta de indicación de una compra a título profesional, el comprador persona física tiene la consideración de consumidor.

Artículo 4 – Productos y prestaciones

Cada ficha del sitio presenta las características esenciales del producto o de la prestación: contenido, formato, idioma, duración o plazo de ejecución, modalidades de acceso, precio y, en su caso, duración mínima del compromiso.

Las herramientas, libros blancos y formularios de entrada son documentos de información general; no constituyen una consulta jurídica ni un dictamen sobre una situación particular. Las consultas responden a una cuestión delimitada, sobre la base de los elementos comunicados por el cliente; no sustituyen a un encargo cuando el expediente exige el examen de documentos o un análisis en profundidad.

Ninguna prestación comprende la representación ante un órgano jurisdiccional ni acto alguno reservado a las profesiones jurídicas reguladas.

Los pedidos en línea están limitados a 25 000 MAD por pedido. Por encima de dicho importe, así como para los paquetes y los encargos a medida, la venta se realiza previo presupuesto.

Artículo 5 – Precio

Los precios se expresan en dírhams marroquíes (MAD), sin impuestos y con todos los impuestos incluidos, aplicándose el impuesto sobre el valor añadido al tipo vigente en la fecha del pedido. El precio aplicable es el que figura en el momento de la validación del pedido.

Las prestaciones de servicios realizadas para la exportación, en el sentido del artículo 92-I-1° del Código General de Impuestos, se facturan con exención del impuesto sobre el valor añadido cuando concurren las condiciones legales y el cliente las acredita.

Para los compradores profesionales, las retenciones en la fuente practicadas en aplicación de la legislación fiscal no reducen el precio convenido; el comprador entrega el certificado de retención correspondiente.

Artículo 6 – Pedido

El pedido sigue las etapas siguientes: elección del producto o de la prestación; resumen de la cesta, con posibilidad de verificar el detalle y el precio total del pedido y de corregir cualquier error de introducción de datos; cumplimentación de los datos de facturación; aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta mediante una casilla no marcada por defecto; en su caso, solicitud de ejecución inmediata en las condiciones del artículo 9; confirmación del pedido y pago.

El pedido queda perfeccionado con la confirmación del pago o, en caso de pago por transferencia, con la recepción de los fondos. Se envía sin demora un acuse de recibo por correo electrónico. La confirmación del pedido, enviada por correo electrónico, recoge las características del producto o de la prestación, el precio, las modalidades de pago y de ejecución, las condiciones de desistimiento, la dirección para reclamaciones y, para las suscripciones, las condiciones de resolución; incluye la versión aceptada de las presentes condiciones generales de venta.

A.S KONSULT' se reserva el derecho de rechazar un pedido que presente un carácter anómalo o que proceda de un comprador con el que exista un litigio de pago en curso.

Artículo 7 – Pago

El pago se efectúa al contado, con tarjeta bancaria a través de un proveedor de servicios de pago autorizado, o mediante transferencia bancaria. Los datos de la tarjeta son tratados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago; A.S KONSULT' no tiene acceso a ellos ni los conserva.

En caso de pago por transferencia, los datos bancarios y la referencia del pedido figuran en la confirmación del pedido. El pedido queda reservado durante siete días; si los fondos no se reciben en dicho plazo, el pedido se anula.

Los paquetes y encargos sujetos a presupuesto se abonan según el calendario de pagos del presupuesto aceptado, mediante enlace de pago o por transferencia. Las suscripciones se facturan mensualmente, por anticipado, y se abonan mediante enlace de pago o por transferencia.

Para los compradores profesionales, todo retraso en el pago conlleva la aplicación de las penalizaciones previstas por la legislación relativa a los plazos de pago y puede dar lugar a la suspensión de la ejecución hasta el pago íntegro.

Artículo 8 – Ejecución y acceso

Herramientas, libros blancos y formularios de entrada. El documento se pone a disposición para su descarga desde la confirmación del pedido, a través del correo electrónico de confirmación y del área de cliente, durante el período indicado en la ficha. Los recursos gratuitos accesibles previo registro se ponen a disposición en las mismas condiciones tras la creación de la cuenta.

Consultas y fórmulas exprés. La franja horaria se fija mediante la herramienta de reserva de citas del sitio, al menos siete días después de la reserva. Solo se ofrece una franja prioritaria, fijada con menos de siete días de antelación, a petición expresa del cliente en las condiciones del artículo 9. Los intercambios tienen lugar por videoconferencia. Para la consulta flash por videoconferencia (F-01), el acta escrita de las decisiones se remite en un plazo de tres días hábiles; no incluye el análisis de documentos.

El cliente puede aplazar o cancelar una franja horaria mediante solicitud escrita dirigida a contact@askonsult.com. Una solicitud recibida al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio de la franja da lugar, a elección del cliente, al aplazamiento sin gastos a una nueva franja, sujeto a disponibilidad, o al reembolso. Una solicitud recibida menos de cuarenta y ocho horas antes del inicio de la franja da lugar a un vale por un importe igual al precio pagado, canjeable en el sitio. La inasistencia sin solicitud previa hace exigible el precio de la prestación.

Paquetes, encargos y formaciones. El contenido, el calendario y los entregables se fijan en la ficha y, en su caso, en el presupuesto aceptado.

Deducibilidad. El precio de una fórmula exprés (F-01 a F-04) se deduce de una consulta, un paquete o una suscripción contratados en los treinta días siguientes a su pedido. El precio de un formulario de entrada (CV-01 a CV-21) se deduce de un paquete contratado en los seis meses siguientes a su pedido.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento de los consumidores

De conformidad con los artículos 36 y 37 de la Ley n.º 31-08, el consumidor dispone de un plazo de siete días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar sus motivos ni de pagar penalizaciones. Dicho plazo se computa a partir de la aceptación de la oferta en el caso de los servicios y de la recepción en el caso de los bienes; se amplía a treinta días cuando no se haya remitido la confirmación escrita de la información prevista por la ley. El reembolso se efectúa sin demora y, a más tardar, en los quince días siguientes al ejercicio del derecho.

El derecho de desistimiento se ejerce mediante correo electrónico dirigido a contact@askonsult.com, con indicación del número de pedido.

De conformidad con el artículo 38 de la Ley n.º 31-08, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del consumidor, antes de la finalización del plazo de siete días, ni respecto de las prestaciones elaboradas conforme a sus especificaciones o claramente personalizadas. Se incluyen en estos supuestos:

• la puesta a disposición inmediata de un documento descargable, cuando el consumidor haya solicitado expresamente dicha puesta a disposición antes de la finalización del plazo y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
• la consulta fijada en una franja prioritaria con menos de siete días de antelación, solicitada expresamente por el consumidor;
• el acceso a un servicio interactivo o a una suscripción cuya ejecución comience, a petición expresa del consumidor, antes de la finalización del plazo;
• los paquetes y prestaciones elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.

Una consulta fijada siete días o más después de la reserva sigue siendo susceptible de desistimiento hasta la expiración del plazo.

Artículo 10 – Suscripciones

La suscripción se celebra por la duración mínima del compromiso indicada en la ficha y, posteriormente, se prorroga de mes en mes. El cliente puede resolverla por escrito dirigiéndose a contact@askonsult.com; la resolución surte efecto al final del período mensual en curso y, como pronto, a la expiración de la duración mínima del compromiso.

De conformidad con el artículo 7 de la Ley n.º 31-08, el consumidor es informado por escrito, al menos un mes antes del término de la duración mínima del compromiso, de la continuación de la suscripción y de su facultad de ponerle fin. A falta de dicha información, puede poner fin a la suscripción en cualquier momento después de dicho término, sin justificación ni penalización.

Las prestaciones incluidas en un período mensual y no utilizadas no se trasladan ni se reembolsan, salvo indicación en contrario en la ficha.

Artículo 11 – Propiedad intelectual y licencia de uso

Las herramientas, libros blancos, formularios de entrada, actas y entregables siguen siendo propiedad de A.S KONSULT', sin perjuicio de los derechos de los terceros citados. Su compra confiere al cliente una licencia no exclusiva, no cesible e intransferible, limitada a su uso propio o, en el caso de un profesional, al uso interno de su organización.

El cliente puede adaptar los documentos a sus necesidades. Queda prohibida, sin autorización escrita, toda reventa, puesta a disposición del público, difusión a terceros o reutilización con fines comerciales.

Artículo 12 – Responsabilidad

A.S KONSULT' ejecuta sus prestaciones con diligencia, en el marco de una obligación de medios, sobre la base de la información comunicada por el cliente, cuya exactitud y exhaustividad son responsabilidad de este último. Las decisiones adoptadas sobre la base de un documento o de una consulta corresponden al cliente.

Frente a los compradores profesionales, la responsabilidad de A.S KONSULT' se limita a los daños directos y tiene como tope el precio, sin impuestos, del pedido de que se trate. Esta limitación no se aplica a los consumidores.

Artículo 13 – Confidencialidad

A.S KONSULT' trata como confidencial la información comunicada por el cliente en el marco de una consulta, un paquete, una suscripción o un encargo. El cliente expone su cuestión sin datos confidenciales de terceros cuando estos no sean necesarios para la prestación.

Artículo 14 – Datos personales

Los datos recabados con ocasión del pedido son tratados por A.S KONSULT', responsable del tratamiento, para la gestión de los pedidos, la ejecución de las prestaciones, la facturación, la relación con el cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales, de conformidad con la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas respecto del tratamiento de datos de carácter personal.

Sus destinatarios son el personal autorizado de la firma y sus encargados del tratamiento de carácter técnico (alojamiento del sitio, pago, reserva de citas, mensajería). Los servicios alojados fuera de Marruecos se encuentran en Estados que figuran en la lista de países que garantizan un nivel de protección suficiente establecida por la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal (CNDP).

Los datos se conservan durante la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables a los documentos contables. Los derechos de acceso, rectificación y oposición previstos en los artículos 7 a 9 de la Ley n.º 09-08 se ejercen dirigiéndose a contact@askonsult.com. La política de privacidad del sitio detalla esta información.

Artículo 15 – Reclamaciones

Toda reclamación se dirige a contact@askonsult.com o al domicilio social, con indicación del número de pedido. Se da respuesta en un plazo de cinco días.

Artículo 16 – Prueba y archivo

Los registros informáticos conservados por A.S KONSULT' en condiciones que garanticen su integridad, en particular los pedidos, las aceptaciones con sello de tiempo de las condiciones generales de venta y los correos electrónicos de confirmación, hacen fe entre las partes. La versión aceptada de las condiciones generales de venta se archiva junto con el pedido; se remite una copia al cliente previa simple solicitud.

Artículo 17 – Modificación de las condiciones generales de venta

A.S KONSULT' puede modificar las presentes condiciones generales de venta. La versión aplicable a un pedido es la aceptada en el momento de su validación.

Artículo 18 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho marroquí. Prevalece la versión francesa.

Las partes procuran alcanzar una solución amistosa antes de ejercitar cualquier acción. En su defecto, los litigios con un comprador profesional son competencia del Tribunal de Comercio de Marrakech. Los litigios con un consumidor son competencia, de conformidad con el artículo 202 de la Ley n.º 31-08, del Tribunal de Primera Instancia del domicilio o de la residencia del consumidor o del lugar del hecho dañoso, a elección del consumidor.