Suscripción Referencia: asesoramiento a pequeñas empresas, sesiones mensuales y preguntas escritas

Situaciones propias del asesoramiento a pequeñas empresas

• El directivo de una pequeña estructura desea verificar sus orientaciones a intervalos regulares.
• Las cuestiones corrientes se acumulan, sin justificar por ello una misión específica.
• Una empresa joven define sus prioridades anuales y busca indicadores de seguimiento.
• Una asociación utiliza herramientas operativas y desea, además, asistencia para cumplimentarlas.
• El directivo de una pyme desea también una revisión periódica de sus prioridades y de sus indicadores.

Desarrollo

1. Contratación y apertura del espacio. La suscripción se inicia con la contratación, sobre la base de condiciones particulares. ASKonsult abre a continuación un espacio de intercambio seguro.
2. Sesión de apertura. Una primera sesión de 60 minutos fija las prioridades del año. Define asimismo los indicadores de seguimiento.
3. Volumen mensual. Cada mes, el suscriptor dispone de una sesión de 60 minutos y de cuatro preguntas escritas. Cada pregunta trata sobre un solo tema, y la respuesta ocupa dos páginas como máximo.
4. Respuesta a las preguntas escritas. ASKonsult responde en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de la información útil.
5. Acceso a las herramientas y al portal. El suscriptor accede a tres herramientas operativas por trimestre, entre los kits, libros de gestión, modelos y plantillas del catálogo. Dispone además de una cuenta de usuario en el portal interactivo.
6. Revisión semestral. Por último, una revisión reexamina las prioridades cada seis meses. Da lugar así a una nota de revisión.

Entregable

El entregable de la suscripción comprende, en primer lugar, las respuestas escritas, a razón de un tema por pregunta y de dos páginas como máximo. Las actas de sesión recogen a continuación los puntos examinados en las sesiones mensuales. Por último, una nota de revisión semestral refleja el examen de las prioridades y de los indicadores de seguimiento. Las respuestas escritas se emiten en un plazo de cinco días hábiles. El conjunto de estos documentos circula por el espacio de intercambio seguro.

Requisitos previos

El asesoramiento a pequeñas empresas requiere la designación de un interlocutor dentro de la estructura. Para cada pregunta, este interlocutor transmite después la información útil para la respuesta. El plazo de respuesta se computa, por tanto, a partir de su recepción. Por otra parte, el suscriptor responde de la exactitud y la exhaustividad de la información comunicada.

Preguntas frecuentes

¿Qué permite el portal interactivo?

El portal interactivo ofrece una asistencia automatizada para cumplimentar las herramientas y las plantillas. Explica los apartados, precisa lo que se espera y controla la completitud de las respuestas. No obstante, la asistencia no emite ninguna opinión ni califica ninguna situación particular. Prepara el trabajo que la firma analiza y valida. El acceso es nominativo y se limita a una cuenta de usuario.

¿Se trasladan las preguntas no utilizadas?

No. El volumen mensual incluye una sesión de 60 minutos y cuatro preguntas escritas. Se entiende en cantidades fijas: las preguntas no utilizadas en el mes no se trasladan. Cada pregunta trata sobre un solo tema, y la respuesta ocupa dos páginas como máximo. Por otra parte, las consultas del catálogo siguen disponibles como complemento.

¿Cuál es la duración del compromiso?

El asesoramiento a pequeñas empresas que ofrece el nivel Referencia se basa en un compromiso de seis meses. Al término de este periodo, la renovación pasa a ser mensual. Las condiciones particulares precisan el nivel, el periodo de compromiso y las modalidades de renovación y de resolución. En caso de contradicción, prevalecen sobre las condiciones generales de venta.

¿Cubre la suscripción las consultas y los paquetes?

No. Las consultas y los paquetes son objeto de pedidos distintos, según el catálogo. La suscripción trata las cuestiones corrientes y la verificación de las orientaciones. En cambio, una cuestión delimitada requiere una consulta, mientras que un tema que exige un trabajo estructurado requiere un paquete. Por otra parte, la suscripción excluye toda representación y toda redacción de actos jurídicos.

¿Es confidencial la información transmitida?

ASKonsult trata como confidencial la información transmitida en apoyo de cada pregunta. Esta información circula únicamente por el espacio de intercambio seguro y sirve exclusivamente a los fines de la suscripción. Esta obligación subsiste, además, tras el fin de la relación. En el portal interactivo, la introducción de datos se limita también a la información necesaria para cumplimentar la herramienta.

¿Qué paso siguiente según la evolución de la necesidad?

Cuando la actividad se desarrolla, la Suscripción Pilotaje (A-02) eleva el volumen a dos sesiones y diez preguntas escritas al mes. A la inversa, la Suscripción Esencial (A-00) responde a una necesidad más ligera. Por otra parte, el Paquete Diagnóstico estratégico y hoja de ruta (K-01) constituye un paso siguiente posible cuando las prioridades requieren un trabajo estructurado.

Fuera del alcance

El asesoramiento a pequeñas empresas que ofrece la Suscripción Referencia no incluye ni las consultas ni los paquetes, que son objeto de pedidos distintos. Excluye asimismo toda representación ante una autoridad o un órgano jurisdiccional. La redacción de actos jurídicos queda, igualmente, fuera del nivel. Por último, las preguntas no utilizadas en el mes no se trasladan al periodo siguiente.