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Pack découverte : un outil du catalogue et sa prise en main accompagnée

Le pack découverte associe un outil du catalogue à une prise en main accompagnée. L’outil se télécharge immédiatement. Ensuite, une visioconférence de 20 minutes se tient au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 5 jours ouvrés). Elle porte sur la lecture de la structure, le renseignement des premières rubriques et les points d’attention. Le client conserve l’outil et reçoit, en outre, un relevé des points d’attention.

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Langues : français
Séance de 20 minutes fixée au moins 7 jours après la commande (créneau prioritaire sous 5 jours ouvrés, sans droit de rétractation)

Situations relevant d’une prise en main accompagnée

  • Un dirigeant de TPE acquiert un outil du catalogue et souhaite en comprendre rapidement la structure.
  • Un responsable administratif et financier doit renseigner un outil et veut identifier les rubriques sensibles.
  • Un dirigeant de PME hésite sur la manière d’engager le renseignement des premières rubriques.
  • Une équipe souhaite tirer davantage d’un outil déjà choisi, plutôt que de le découvrir seule.
  • Un responsable administratif veut sécuriser la mise en route d’un outil avant de le diffuser en interne.

Déroulé

  1. Choix de l’outil : le client sélectionne un outil du catalogue, parmi les références P-01 à P-37 et O-03 à O-09. Ce choix détermine ensuite le contenu de la séance.
  2. Téléchargement immédiat : l’outil devient disponible dès la commande validée. Le client le parcourt ensuite de façon asynchrone avant la séance.
  3. Visioconférence de 20 minutes : cette séance synchrone se tient au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 5 jours ouvrés). Elle couvre la structure de l’outil, les premières rubriques et les points d’attention.

Livrable

Le livrable comprend deux éléments. D’abord, l’outil du catalogue retenu, téléchargé immédiatement et conservé par le client. Ensuite, un relevé des points d’attention établi à partir de la séance de 20 minutes. Ce relevé signale les rubriques qui appellent une vigilance particulière lors du renseignement. La séance se tient au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 5 jours ouvrés). Ainsi, le client dispose d’un outil et d’un repère écrit pour poursuivre seul son renseignement.

Prérequis

La séance suppose un outil déjà téléchargé et parcouru avant la visioconférence. Cette lecture préalable permet de consacrer les 20 minutes à la structure, aux premières rubriques et aux points d’attention. Le client n’a donc aucune pièce relative à sa situation particulière à transmettre. En effet, la séance porte sur l’outil lui-même, et non sur l’analyse d’un cas.

Questions fréquentes

Quels outils peuvent faire l’objet d’une prise en main accompagnée ?

La prise en main accompagnée porte sur un outil du catalogue. Le choix s’effectue parmi les références P-01 à P-37 et O-03 à O-09. Il peut s’agir, par exemple, d’un classeur de gestion, d’un kit, d’un modèle ou d’une trame. Le client retient l’outil qui répond à sa problématique opérationnelle. La séance de 20 minutes porte ensuite sur cet outil précis.

Le cabinet renseigne-t-il l’outil à la place du client ?

Non. La séance éclaire la structure de l’outil, les premières rubriques et les points d’attention. Le renseignement de l’outil reste toutefois l’affaire du client. De même, l’analyse de sa situation particulière relève des consultations du catalogue. Le relevé des points d’attention lui sert alors de repère pour poursuivre seul le travail engagé pendant la séance.

Une assistance interactive accompagne-t-elle l’outil ?

Selon l’outil, une assistance interactive à son utilisation reste accessible pendant 30 jours. Elle explique notamment les rubriques et les critères, précise les attendus et contrôle la cohérence des réponses. En revanche, l’assistance ne rend aucun avis et ne qualifie aucune situation particulière. Aucun résultat qu’elle produit ne constitue un livrable du cabinet.

Le montant du pack découverte est-il déductible d’une prestation ultérieure ?

Oui. Le montant est déductible d’une consultation, d’un pack ou d’un abonnement souscrit dans les 30 jours. Le pack découverte constitue ainsi une passerelle entre l’usage d’un outil et une prestation plus complète. Selon le besoin, la suite peut prendre la forme d’un canevas d’entrée, d’une consultation thématique ou de l’abonnement Essentiel. Le client reste néanmoins seul décisionnaire.

Le droit de rétractation s’applique-t-il au téléchargement ?

Le téléchargement de l’outil intervient immédiatement. Le client consommateur qui demande cette exécution immédiate donne donc son accord exprès avant l’exécution. Il reçoit au préalable une information sur les conséquences de ce choix quant au droit de rétractation. Les conditions générales de vente précisent ces modalités, conformément à la loi n° 31-08.

Quel usage de l’outil la licence permet-elle ?

L’acquisition de l’outil confère une licence d’usage non exclusive et non cessible. Cette licence se limite aux besoins internes de l’acquéreur. En revanche, la revente, la diffusion et la mise à disposition de tiers restent exclues. L’intégration de l’outil dans une offre commerciale l’est également. L’outil demeure ainsi la propriété du cabinet.

Que contient le relevé des points d’attention ?

Le relevé reprend les points d’attention abordés pendant la visioconférence de 20 minutes. Il porte d’abord sur la structure de l’outil, puis sur les premières rubriques renseignées. Il signale enfin les rubriques qui appellent une vigilance particulière. Ce document écrit permet ainsi au client de poursuivre le renseignement après la séance. Il ne constitue pas une analyse de sa situation particulière.

Hors périmètre

La prise en main accompagnée ne comprend pas le renseignement de l’outil à la place de l’utilisateur. Elle exclut aussi l’analyse de la situation particulière du client, qui relève des consultations. Enfin, elle ne comporte aucune rédaction d’actes. La séance se limite donc à la structure de l’outil, aux premières rubriques et aux points d’attention.

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