حقيبة · الحكامة وتسوية النزاعات
تفعيل خلية الأزمة وقيادتها
تجمع الحقيبة الوثائق اللازمة لتفعيل خلية الأزمة دون تأخير، ثم لقيادتها إلى غاية إغلاقها. ذلك أن الساعات الأولى كثيراً ما تضيع في مسائل كان ينبغي الحسم فيها مسبقاً: من يقرر، وفي أي حدود، ومن يمسك المحررات. لذا تُعبّأ الوثائق في الفترات العادية. ثم يُعاد فحصها بعد كل تمرين أو حدث.
محتوى الحقيبة
- بطاقة التكليف: النطاق، وسلطة التفعيل، ومدير الأزمة ونائبه، والقرارات الذاتية والمحفوظة، والمدة، وشروط الإغلاق.
- معايير التفعيل، وثلاثة مستويات للتعبئة (اليقظة، والإنذار، والتفعيل)، وتسلسل للانطلاق من تسع نقاط.
- التركيبة والأدوار، ودليل جهات الاتصال بأسماء الرسميين والنواب، وقاعة الأزمة، ووسائل التواصل الاحتياطية.
- نماذج لسجل الأحداث ولسجل القرارات، مع أعمدتهما وقواعد مسكهما.
- نقطة الوضعية بجدول أعمال ثابت، ومحضر نموذجي، وتنظيم التناوب، والتمفصل مع الحكامة ومع الأغيار.
- وأخيراً، بطاقة للإغلاق، وقواعد للحفاظ على الجاهزية، ومراجع ISO ومغربية.
متى تُحضَّر خلية الأزمة
تُحضَّر الحقيبة في الفترات العادية، قبل وقوع أي حدث. ثم تُستعمل خلال التمارين الدورية، وبعدها عند تفعيل فعلي. وتستهدف معايير التفعيل على الخصوص المساس بسلامة الأشخاص وتوقف نشاط أساسي. كما تشمل الحادث الذي يمس نظم المعلومات، والمساءلة العلنية، والغياب المفاجئ للمسير. والحقيبة موجهة إلى الإدارات العامة، والمقاولات ذات الحجم الوسيط، والمؤسسات.
طريقة الاستعمال
أولاً، تعتمد السلطة المختصة التكليف وتعيّن مدير خلية الأزمة ونائبه. بعد ذلك، يُعبّأ دليل جهات الاتصال، برسمي ونائب لكل وظيفة. وعند التفعيل، يُفتح سجل الأحداث وسجل القرارات منذ الدقيقة الأولى. ثم تتبع كل نقطة وضعية جدول الأعمال نفسه. وأخيراً، يُقيَّد قرار الإغلاق في السجل ويُطلق استخلاص الدروس.
النتيجة المنتظرة
النتيجة هي جاهزية خلية الأزمة للاستعمال، إذ توجد قواعدها قبل وقوع الحدث. وبذلك يترك كل قرار أثراً مؤرخاً بالساعة ومعللاً في السجل. فضلاً عن ذلك، يميز سجل الأحداث بين الوقائع الثابتة والفرضيات والمجاهيل.
البطاقة التقنية
| الصيغة | PDF، 6 صفحات؛ Word |
|---|---|
| اللغات | الفرنسية |
| الإصدار | أكتوبر 2026 |
| الأقسام | الحكامة وتسوية النزاعات؛ الافتحاص والتسيير الانتقالي |
| المتطلبات المسبقة | الهيكل التنظيمي وقائمة الوظائف الرئيسية |
| الفئة المستهدفة | الإدارات العامة، المقاولات ذات الحجم الوسيط، المؤسسات |
الحدود
الحقيبة سند تنظيمي؛ ويندرج تكييفها مع الحالة الخاصة ومراجعتها والمصادقة عليها ضمن استشارة. أما التكييف القانوني للوقائع، والتصريحات الملزمة للمنظمة، وأي تمثيل، فتندرج ضمن اختصاص مهني مؤهل. فضلاً عن ذلك، يتضمن دليل جهات الاتصال وسجل الأحداث معطيات ذات طابع شخصي، تخضع للقانون رقم 09.08.
للتعمق: الحكامة وتسوية النزاعات؛ القانون رقم 05.20 المتعلق بالأمن السيبراني.
- من إعداد ASKonsult
- الإصدار: octobre 2026
في المجال نفسه
نموذج · الحكامة وتسوية النزاعات
إجراء استخلاص الدروس بعد الأزمة وتوثيقه
ينظم هذا النموذج استخلاص الدروس بعد الأزمة أو بعد حادث ذي أهمية. ويستند إلى سجل الأحداث وسجل القرارات ومحاضر نقاط الوضعية. ويتناول التحليل اشتغال المنظومة، لا الأشخاص. وبذلك يُفضي إلى مخطط عمل يخضع كل تدبير فيه للتحقق.
استمارة · التجارة الدولية والتصدير
التحضير لافتحاص العناية الواجبة لدى المورد
يُحضَّر افتحاص العناية الواجبة لدى المورد قبل أن يطلبه صاحب الطلبية الأوروبي. ذلك أن المقاولات الأوروبية الكبرى ملزمة بمعالجة المساس بحقوق الإنسان وبالبيئة لدى شركائها. لذا تستجوب مورديها.
مصفوفة · الحكامة وتسوية النزاعات
الأطراف المعنية ورسائل الأزمة
تُعِدّ مصفوفة الأطراف المعنية وتواصل الأزمات هذا التواصلَ مسبقاً، بعيداً عن ضغط الأزمة. ذلك أن المنظمة تفتقر، في خضم الأزمة، إلى الوقت اللازم لتحديد من يجب إخباره، وبأي ترتيب، وعبر أي قناة.
للتعمق أكثر استشارة تدبير الأزمات: توصيف الحدث والقرارات الأولى
وثيقة إعلامية عامة، لا تشكل استشارة قانونية ولا رأيًا بشأن وضعية خاصة. ويتعين التحقق من المراجع القانونية في صيغتها السارية في تاريخ الاستعمال.
ترخيص الاستعمال: استعمال داخلي للمقتني، غير حصري وغير قابل للتفويت؛ ويُستثنى إعادة البيع والنشر والإتاحة للغير (القانون رقم 2.00).
مكتب استشارة غير مسجَّل في هيئة المحامين؛ لا تمثيل أمام المحاكم ولا أي عمل محفوظ للمهن القانونية المنظَّمة.