إعداد مخطط عمل التواصل وتتبعه

محتوى المصنف وعرضه التقديمي

• مصنف Excel من خمس أوراق: طريقة الاستعمال، ومخطط العمل، والجدول الزمني التحريري، والخلاصة، والمؤشرات النموذجية.
• مخطط العمل: سطر لكل إجراء، يتضمن الهدف والفئة المستهدفة والرسالة الرئيسية والقناة والمسؤول والتواريخ والميزانيات والمؤشر والوضعية.
• الجدول الزمني التحريري: سطر لكل منشور أو مداخلة علنية، مؤرَّخ ومُسنَد، مع القناة والصيغة والموضوع والهدف.
• الخلاصة: الميزانية المتوقعة والمنجزة حسب القناة، وعدد الإجراءات حسب الوضعية، والإجراءات والميزانية شهرياً على مدى اثني عشر شهراً.
• مؤشرات نموذجية حسب القناة: الموقع الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والصحافة، والتظاهرات.
• وأخيراً، عرض تقديمي بصيغة PDF من ثلاث صفحات: ملخص تنفيذي، ومقاربة من أربع مراحل، ووصف للأوراق.

متى يُعَدّ مخطط عمل التواصل

يُستعمل المصنف بمجرد اعتماد أهداف التواصل. ويفيد أولاً في ترجمة هذه الأهداف إلى إجراءات مؤرخة ومُسنَدة ومرصودة الميزانية. ثم يواكب التنفيذ شهراً بشهر على مدى اثني عشر شهراً. فضلاً عن ذلك، يتيح مقارنة الميزانية المتوقعة بالميزانية المنجزة، قناةً بقناة. وهو موجَّه على الخصوص إلى المقاولات الصغرى والمتوسطة والمؤسسات وحاملي المشاريع.

طريقة الاستعمال

أولاً، تُصاغ الأهداف والفئات المستهدفة. بعد ذلك، يُخصَّص لكل إجراء رسالة رئيسية وقناة ومسؤول وتواريخ وميزانية ومؤشر وقيمة مستهدفة. ثم تُبرمَج المنشورات والمداخلات العلنية في الجدول الزمني التحريري. وأخيراً، تتتبع الخلاصة القيم المحققة والميزانية المنجزة والوضعيات. وتُحتسب الخلايا الرمادية تلقائياً.

النتيجة المنتظرة

النتيجة هي مخطط عمل التواصل في صيغة مؤرخة ومقدَّرة الكلفة، يُقاس فيه كل إجراء. وفضلاً عن ذلك، تقابل الخلاصة بين الميزانية المتوقعة والميزانية المنجزة. ومن ثَمّ، لا مكان فيه لإجراء بلا هدف ولا مؤشر.

البطاقة التقنية

الحدود

لا يشمل المصنف التكييف مع الحالة الخاصة، ولا المراجعة، ولا المصادقة، ولا التتبع؛ إذ تندرج هذه الخدمات ضمن الاستشارات والباقات. ولا يتضمن أي تمثيل. فضلاً عن ذلك، تظل المؤشرات النموذجية مجرد مقترحات، تُعدَّل وفق القنوات المعتمدة. أداة للمساعدة على التدبير، تُكيَّف مع الهيئة المعنية ومع التنظيم الجاري به العمل.

للتعمق: التسويق والابتكار.