إجراء استخلاص الدروس بعد الأزمة وتوثيقه

محتوى نموذج استخلاص الدروس بعد الأزمة

• بطاقة تأطير: الحدث موضوع التحليل، والجهة الآمرة، والمنشط، والمشاركون، والجدول الزمني، ونظام المحررات.
• مبادئ للتسيير وقائمة بالمصادر: سجل الأحداث، وسجل القرارات، وسجلات الأنظمة، والرسائل الصادرة.
• تسلسل زمني للوقائع وتسلسل زمني للمعرفة، لقياس ما كان يعرفه أصحاب القرار في كل لحظة.
• بطاقة لكل قرار: المعلومة المُطلِقة، والأجل المنقضي، والمستوى الذي حسم، والخيارات المدروسة، والأثر الملاحَظ.
• تنقيط للمنظومة من 1 (إخفاق) إلى 5 (اشتغال مطابق للمنتظر)، ثم بطاقة لكل فارق مُعاين.
• سير الجلسة الجماعية، ومخطط عمل بمعايير قابلة للتحقق، وخلاصة للعرض.

متى يُشرَع في هذه المقاربة

تُعتمد المقاربة بعد استقرار الوضعية، في أجل يحفظ ذاكرة المشاركين. وتصلح أيضاً للحوادث المتحكَّم فيها وللحالات التي جرى تفاديها بصعوبة. ذلك أن هذه الأحداث تكشف نقاط الضعف نفسها بكلفة أقل. والإدارات العامة ولجان القيادة هي أول مستعمليها، لا سيما حين تكون هي الآمرة بهذا التمرين.

طريقة الاستعمال

أولاً، تحدد الجهة الآمرة التأطير وتعيّن منشطاً غير الشخص الذي أدار خلية الأزمة. بعد ذلك، يجمع الفريق المصادر ويجري المقابلات الفردية قبل الجلسة الجماعية. ثم يُعِدّ التسلسلين الزمنيين، ويحلل القرارات، وينقّط المنظومة. وأخيراً، تصادق الجلسة الجماعية على الفوارق المعتمدة وعلى أولى مسارات العمل، التي تفحصها هيئة الحكامة بعد ذلك.

النتيجة المنتظرة

يُفضي استخلاص الدروس بعد الأزمة إلى تقرير يجمع السياق والتسلسلين الزمنيين والفوارق ومخطط العمل. ويتضمن كل إجراء مسؤولاً وأجلاً وطريقة للتحقق: مراقبة وثائقية، أو اختبار، أو تمرين. وعندئذ تخضع المخططات والمساطر والنماذج لتحيين مرقَّم الإصدارات.

البطاقة التقنية

الحدود

يشكل النموذج سنداً منهجياً؛ ولا يُنتج تكييفاً قانونياً للوقائع ولا تقديراً للمسؤوليات. فضلاً عن ذلك، يندرج التكييف مع الحالة الخاصة، وإجراء المقابلات، والمراجعة، والتتبع ضمن الاستشارات والباقات. ولا يدخل أي تمثيل في نطاقه. وأخيراً، لا يُغني استخلاص الدروس بعد الأزمة عن التحقيقات ولا عن التصريحات التي يفرضها التنظيم الجاري به العمل.

للتعمق: الحكامة وتسوية النزاعات؛ ISO 22361:2022، الأمن والصمود – تدبير الأزمات – توجيهات (ISO).