Grille · Performance Commerciale
Auto-évaluer ses compétences relationnelles
L’auto-évaluation des compétences relationnelles situe un niveau et oriente les axes de progrès. En effet, ces compétences déterminent la qualité perçue d’un service autant que sa qualité technique. Elles s’observent ainsi dans des comportements précis. La grille s’utilise en deux temps : avant puis après une formation.
Les domaines de la grille d’auto-évaluation des compétences relationnelles
- Accueil.
- Écoute : notamment reformulation et questionnement.
- Conseil.
- Gestion des tensions : en particulier objections et désaccords.
- Suivi de la relation.
- Enfin, une échelle à quatre niveaux, sans niveau médian, et le choix de trois axes de progrès.
Quand réaliser une auto-évaluation des compétences relationnelles
La grille sert d’abord avant une formation ou une période de pratique. Ensuite, une seconde mesure intervient à son terme. L’écart entre les deux oriente alors le choix des axes de progrès.
Les équipes commerciales et les fonctions d’accueil en sont notamment les destinataires. Le document concerne aussi les managers qui accompagnent leurs équipes.
Mode d’emploi
La première mesure se fait d’abord seul, sans recherche de score idéal. Ensuite, une seconde mesure intervient au terme de la formation ou de la période de pratique. Par ailleurs, l’écart entre les deux mesures oriente le choix de trois axes de progrès. Enfin, ces axes se traduisent en comportements observables, suivis avec le manager.
Résultat attendu
À l’issue des deux mesures, chaque personne dispose d’un profil relationnel et de trois axes de progrès. Ces axes se traduisent en comportements observables. Par conséquent, l’accompagnement par le manager s’appuie sur des éléments concrets plutôt que sur une impression générale.
Fiche signalétique
| Format | PDF, 2 pages |
|---|---|
| Langues | français, anglais, espagnol, arabe |
| Version | octobre 2026 |
| Accès | téléchargement après inscription |
| Portée | grille applicable à toute fonction en relation avec le public |
Limites
La grille repose sur une appréciation personnelle. Par conséquent, elle gagne à être croisée avec l’observation d’un tiers.
Pour aller plus loin : conseil en management au Maroc ; Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail.
- Établi par ASKonsult
- Langues : français, anglais, espagnol, arabe
- Version : octobre 2026
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