Parrilla · Desempeño comercial
Autoevaluar las competencias relacionales
La autoevaluación de competencias relacionales sitúa un nivel y orienta los ejes de mejora. En efecto, estas competencias determinan la calidad percibida de un servicio tanto como su calidad técnica. Se observan así en comportamientos precisos. La parrilla se utiliza en dos tiempos: antes y después de una formación.
Los ámbitos de la parrilla de autoevaluación de competencias relacionales
- Acogida.
- Escucha: en particular, reformulación y formulación de preguntas.
- Asesoramiento.
- Gestión de tensiones: en particular, objeciones y desacuerdos.
- Seguimiento de la relación.
- Por último, una escala de cuatro niveles, sin nivel intermedio, y la elección de tres ejes de mejora.
Cuándo realizar una autoevaluación de competencias relacionales
La parrilla sirve, en primer lugar, antes de una formación o de un período de práctica. A continuación, se realiza una segunda medición a su término. La diferencia entre ambas orienta entonces la elección de los ejes de mejora.
Sus destinatarios son, en particular, los equipos comerciales y las funciones de atención al público. El documento concierne también a los mandos que acompañan a sus equipos.
Modo de empleo
La primera medición se realiza primero de forma individual, sin buscar una puntuación ideal. A continuación, se realiza una segunda medición al término de la formación o del período de práctica. Asimismo, la diferencia entre ambas mediciones orienta la elección de tres ejes de mejora. Por último, estos ejes se traducen en comportamientos observables, objeto de seguimiento con el mando.
Resultado esperado
Al término de las dos mediciones, cada persona dispone de un perfil relacional y de tres ejes de mejora. Estos ejes se traducen en comportamientos observables. Por consiguiente, el acompañamiento por parte del mando se apoya en elementos concretos y no en una impresión general.
Ficha técnica
| Formato | PDF, 2 páginas |
|---|---|
| Idiomas | francés, inglés, español, árabe |
| Versión | octubre de 2026 |
| Acceso | descarga tras el registro |
| Alcance | parrilla aplicable a cualquier función en relación con el público |
Límites
La parrilla se basa en una apreciación personal. Por consiguiente, conviene contrastarla con la observación de un tercero.
Para saber más: consultoría de gestión en Marruecos; Oficina de Formación Profesional y Promoción del Trabajo.
- Elaborado por ASKonsult
- Idiomas: francés, inglés, español, árabe
- Versión: octobre 2026
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