Matrice · Gouvernance & Résolution de Conflits
Parties prenantes et messages de crise
La matrice des parties prenantes prépare la communication de crise à froid. En effet, en crise, l’organisation manque de temps pour identifier qui informer, dans quel ordre et par quel canal. Les incohérences entre messages aggravent alors la situation. La matrice cote donc chaque partie prenante selon son exposition et son influence.
Les étapes de la matrice parties prenantes et communication de crise
- Scénario de référence.
- Recensement des parties prenantes, puis fiche par partie prenante.
- Cotation de l’exposition et de l’influence.
- Cartographie : notamment lecture par quadrants.
- Attentes et messages.
- Canaux et responsables : en particulier ordre d’information.
- Enfin, version tableur, mise à jour et exercice.
Quand cartographier les parties prenantes de la communication de crise
La matrice sert d’abord lors de la préparation d’un plan de crise. Elle sert également avant un exercice de simulation. Par ailleurs, elle se met à jour après chaque crise ou changement d’organisation.
Les directions générales et la communication en sont notamment les destinataires. Le document concerne aussi les cellules de crise et les responsables des risques.
Mode d’emploi
La matrice se renseigne d’abord pour un scénario de crise déterminé. Chaque partie prenante reçoit ensuite deux cotes, de 1 à 5 : exposition et influence. Par ailleurs, la lecture par quadrants fixe l’ordre d’information. Enfin, la matrice se teste lors d’un exercice, puis se met à jour après chaque crise ou changement d’organisation.
Résultat attendu
À l’issue du travail, chaque partie prenante dispose d’une fiche, d’une cotation, d’un message et d’un responsable. L’ordre d’information est arrêté. Par conséquent, la communication de crise suit un plan préparé à froid, cohérent d’un public à l’autre.
Fiche signalétique
| Format | PDF, 5 pages |
|---|---|
| Langues | français, anglais, espagnol, arabe |
| Version | octobre 2026 |
| Accès | téléchargement après inscription |
| Portée | matrice applicable à tout scénario de crise retenu |
Limites
La matrice ne rédige pas les messages définitifs. En outre, elle se complète pour chaque scénario retenu.
Pour aller plus loin : gestion de crise en entreprise.
- Établi par ASKonsult
- Langues : français, anglais, espagnol, arabe
- Version : octobre 2026
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