Conduire un entretien de diagnostic préliminaire

Les étapes de l’entretien de diagnostic préliminaire

• Préparation de l’entretien.
• La demande : notamment formulation et attentes.
• L’organisation : en particulier décision et gouvernance.
• Les acteurs concernés.
• Les contraintes : délais, moyens, conformité.
• Enfin, la restitution écrite qui conditionne la décision d’agir.

Quand mener un entretien de diagnostic préliminaire

Le guide sert d’abord avant d’engager une action interne. Il sert également avant de consulter un prestataire. Par ailleurs, il éclaire une demande urgente au périmètre encore imprécis.

Les dirigeants et les responsables de projet en sont notamment les destinataires. Le document concerne aussi les consultants internes et les fonctions support.

Mode d’emploi

L’entretien se prépare d’abord à partir des documents disponibles. Ensuite, l’entretien privilégie les questions ouvertes, afin de laisser émerger le problème réel. Par ailleurs, les notes distinguent les faits des opinions. Enfin, la restitution écrite reprend le problème, les causes probables, l’urgence et les options, avant toute décision d’engager une action.

Résultat attendu

À l’issue de l’entretien, le problème reçoit une formulation précise, distincte de la solution initialement demandée. L’urgence fait l’objet d’une qualification. Par conséquent, la décision d’engager une action, en interne ou avec un prestataire, repose sur un constat partagé et documenté par écrit.

Fiche signalétique

Limites

Le guide ne constitue pas un diagnostic. De plus, la restitution reste à valider par les personnes interrogées. Enfin, le document se lit avec les notes d’utilisation et les références qu’il comporte.

Pour aller plus loin : conseil en management au Maroc ; Maroc PME.