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Consultation flash en visioconférence : qualifier une question et arrêter les décisions utiles
La consultation flash en visioconférence examine une question précise au cours d’un échange de 45 à 60 minutes. Elle sert d’abord à orienter, à qualifier la question et à résoudre un problème déterminé. L’échange aboutit ensuite à un avis d’orientation et à l’arrêt des décisions utiles. Un procès-verbal des décisions ou une note les consigne par écrit. Ce document parvient au client sous 3 jours ouvrés.
Prochainement
Langues : français
Créneau fixé au moins 7 jours après la réservation ; procès-verbal sous 3 jours ouvrés
Situations relevant d’une consultation flash en visioconférence
- Un dirigeant de TPE hésite entre plusieurs options et doit arrêter une décision sans engager une étude complète.
- Un porteur de projet cherche à qualifier son besoin avant de choisir une prestation du catalogue.
- Un dirigeant de PME rencontre un problème ponctuel qui appelle une orientation claire et rapide.
- Un responsable d’institution souhaite situer sa question parmi les formules proposées par le cabinet.
- Une question touche l’un des quatre pôles du cabinet : stratégie, investissement, gestion de crise ou affaires publiques.
Déroulé
- Réservation en ligne : le client retient un créneau sur le site, de façon asynchrone. Le créneau standard se situe au moins 7 jours après la réservation.
- Questionnaire préalable : le client le renseigne avant l’échange, également à distance. Il y expose la question à examiner.
- Échange de 45 à 60 minutes : cette séance synchrone en visioconférence examine la question. Elle permet ensuite d’arrêter les décisions utiles et de formuler l’avis d’orientation.
- Procès-verbal écrit : le cabinet consigne enfin les décisions dans un procès-verbal ou une note. Ce document indique aussi la formule adaptée pour la suite.
Livrable
Le livrable prend la forme d’un procès-verbal écrit des décisions arrêtées au cours de l’échange, ou d’une note. Il reprend l’avis d’orientation émis pendant la séance. Il désigne également la formule adaptée pour la suite : consultation ciblée, consultation thématique ou abonnement Essentiel. Le cabinet le transmet sous 3 jours ouvrés. Le document récapitule la question examinée, les décisions arrêtées et l’orientation retenue. Ainsi, le client conserve une trace écrite des décisions et de l’orientation retenue.
Prérequis
La séance suppose un questionnaire préalable renseigné avant l’échange. Ce questionnaire expose la question à examiner et les éléments utiles à sa compréhension. En revanche, la formule ne comporte aucune analyse de pièces. Par conséquent, la séance porte sur la question décrite et non sur un dossier documenté.
Questions fréquentes
Quelle différence avec l’entretien de qualification de 30 minutes ?
L’entretien de qualification dure 30 minutes, sans frais, et se réserve en ligne. Il constitue un premier contact distinct de toute prestation. La consultation flash en visioconférence relève, en revanche, d’une formule express à part entière. Elle dure de 45 à 60 minutes et examine la question au fond. Elle aboutit ensuite à des décisions arrêtées, à un avis d’orientation et à un procès-verbal écrit.
Dans quel délai le créneau intervient-il ?
Le créneau standard se situe au moins 7 jours après la réservation. Un créneau prioritaire, à moins de 7 jours, reste toutefois possible. Dans ce cas, la prestation relève d’une exécution immédiate, sans droit de rétractation, selon les conditions générales de vente. Le client consommateur donne alors son accord exprès avant l’exécution. Il reçoit au préalable une information sur les conséquences de ce choix.
Le montant de la consultation flash est-il déductible d’une prestation ultérieure ?
Oui. Le montant est déductible d’une consultation, d’un pack ou d’un abonnement souscrit dans les 30 jours. La consultation flash ouvre ainsi le parcours vers une prestation plus complète, lorsque la question l’exige. La déduction suppose toutefois une souscription dans ce délai de 30 jours. Le client reste néanmoins seul décisionnaire quant à l’opportunité d’une prestation ultérieure.
La séance comporte-t-elle l’examen de documents ?
Non. La formule ne comporte aucune analyse de pièces. Elle repose sur le questionnaire préalable et sur l’échange en visioconférence. Lorsque la question appelle l’examen d’un dossier documenté, l’orientation porte alors sur la consultation thématique correspondante. De même, la rédaction d’actes et la représentation devant une autorité ou une juridiction demeurent en dehors de la formule.
Les informations transmises restent-elles confidentielles ?
Oui. Le cabinet tient pour confidentielles les informations transmises par le client. Il ne les utilise qu’aux fins de la prestation. Par ailleurs, cette obligation de confidentialité survit à la fin de la relation. Le client répond, pour sa part, de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il transmet.
La consultation flash garantit-elle un résultat ?
Non. Comme l’ensemble des prestations du cabinet, la consultation flash relève d’une obligation de moyens. Elle ne comporte donc aucune garantie de résultat. Les décisions consignées dans le procès-verbal restent celles du client, qui demeure seul décisionnaire. L’avis d’orientation éclaire ces décisions sans s’y substituer.
Quelle suite après une consultation flash en visioconférence ?
Le procès-verbal oriente vers la formule adaptée à la question. Une question unique, sans pièces, relève ainsi de la consultation ciblée. Un sujet documenté relève plutôt d’une consultation thématique du catalogue. Enfin, un besoin d’appui régulier peut conduire à l’abonnement Essentiel. Le parcours n’est toutefois pas linéaire : la consultation flash peut aussi clore la démarche lorsque la question trouve sa réponse.
Hors périmètre
La consultation flash en visioconférence ne comporte aucune analyse de pièces. Elle exclut aussi la rédaction d’actes. Enfin, elle n’emporte aucune représentation devant une autorité ou une juridiction. Lorsqu’une question exige l’intervention d’un professionnel habilité, le cabinet oriente le client vers ce professionnel. Une situation documentée relève, quant à elle, d’une consultation thématique.
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