Abonnement Repère : conseil aux petites entreprises, sessions mensuelles et questions écrites

Situations relevant du conseil aux petites entreprises

• Le dirigeant d’une petite structure souhaite vérifier ses orientations à intervalles réguliers.
• Des questions courantes s’accumulent, sans justifier pour autant une mission dédiée.
• Une jeune entreprise définit ses priorités annuelles et cherche des indicateurs de suivi.
• Une association utilise des outils opérationnels et souhaite, en outre, une assistance à leur renseignement.
• Le dirigeant d’une PME souhaite également une revue périodique de ses priorités et de ses indicateurs.

Déroulé

1. Souscription et ouverture de l’espace. L’abonnement débute par la souscription, sur conditions particulières. ASKonsult ouvre ensuite un espace d’échange sécurisé.
2. Session d’ouverture. Une première session de 60 minutes fixe les priorités de l’année. Elle définit également les indicateurs de suivi.
3. Volume mensuel. Chaque mois, l’abonné dispose d’une session de 60 minutes et de quatre questions écrites. Chaque question porte sur un seul sujet, et la réponse tient en deux pages au plus.
4. Réponse aux questions écrites. ASKonsult répond sous cinq jours ouvrés, à compter de la réception des informations utiles.
5. Accès aux outils et au portail. L’abonné accède à trois outils opérationnels par trimestre, parmi les kits, classeurs de gestion, modèles et trames du catalogue. Il dispose en outre d’un compte utilisateur sur le portail interactif.
6. Revue semestrielle. Une revue réexamine enfin les priorités tous les six mois. Elle donne ainsi lieu à une note de revue.

Livrable

Le livrable de l’abonnement comprend d’abord les réponses écrites, à raison d’un sujet par question et de deux pages au plus. Les relevés de session consignent ensuite les points examinés lors des sessions mensuelles. Enfin, une note de revue semestrielle retrace l’examen des priorités et des indicateurs de suivi. Les réponses écrites interviennent sous cinq jours ouvrés. L’ensemble de ces documents circule par l’espace d’échange sécurisé.

Prérequis

Le conseil aux petites entreprises suppose la désignation d’un interlocuteur au sein de la structure. Pour chaque question, cet interlocuteur transmet ensuite les informations utiles à la réponse. Le délai de réponse court donc à compter de leur réception. L’abonné répond par ailleurs de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées.

Questions fréquentes

Que permet le portail interactif ?

Le portail interactif propose une assistance automatisée au renseignement des outils et des canevas. Elle explique les rubriques, précise les attendus et contrôle la complétude des réponses. Toutefois, l’assistance ne rend aucun avis et ne qualifie aucune situation particulière. Elle prépare le travail que le cabinet analyse et valide. L’accès reste nominatif et limité à un compte utilisateur.

Les questions non utilisées se reportent-elles ?

Non. Le volume mensuel comprend une session de 60 minutes et quatre questions écrites. Il s’entend en quantités fermes : les questions non utilisées dans le mois ne se reportent pas. Chaque question porte sur un seul sujet, et la réponse tient en deux pages au plus. Par ailleurs, les consultations du catalogue restent accessibles en complément.

Quelle est la durée d’engagement ?

Le conseil aux petites entreprises proposé par le palier Repère repose sur un engagement de six mois. Au terme de cette période, la reconduction devient mensuelle. Les conditions particulières précisent le palier, la période d’engagement ainsi que les modalités de reconduction et de résiliation. En cas de contradiction, elles prévalent sur les conditions générales de vente.

L’abonnement couvre-t-il les consultations et les packs ?

Non. Les consultations et les packs relèvent de commandes distinctes, selon le catalogue. L’abonnement traite les questions courantes et la vérification des orientations. En revanche, une question délimitée appelle une consultation, tandis qu’un sujet qui exige un travail structuré appelle un pack. L’abonnement exclut par ailleurs toute représentation et toute rédaction d’actes.

Les informations transmises restent-elles confidentielles ?

ASKonsult tient pour confidentielles les informations transmises à l’appui de chaque question. Ces informations circulent uniquement par l’espace d’échange sécurisé et servent aux seules fins de l’abonnement. Cette obligation survit d’ailleurs à la fin de la relation. Sur le portail interactif, la saisie se limite en outre aux informations nécessaires au renseignement de l’outil.

Quelle suite selon l’évolution du besoin ?

Lorsque l’activité se développe, l’abonnement Pilotage (A-02) porte le volume à deux sessions et dix questions écrites par mois. À l’inverse, l’abonnement Essentiel (A-00) répond à un besoin plus léger. Par ailleurs, le pack Diagnostic stratégique et feuille de route (K-01) constitue une suite possible lorsque les priorités appellent un travail structuré.

Hors périmètre

Le conseil aux petites entreprises proposé par l’abonnement Repère n’inclut ni les consultations ni les packs, qui relèvent de commandes distinctes. Il exclut également toute représentation devant une autorité ou une juridiction. La rédaction d’actes reste, elle aussi, en dehors du palier. Enfin, les questions non utilisées dans le mois ne se reportent pas sur la période suivante.