Kit · Gobernanza & resolución de conflictos
Activar y dirigir una célula de crisis
El kit reúne los documentos necesarios para activar una célula de crisis sin demora y dirigirla después hasta su cierre. En efecto, las primeras horas se pierden a menudo en cuestiones que deberían resolverse en frío: quién decide, dentro de qué límites, quién lleva los registros escritos. Por tanto, los documentos se cumplimentan en periodo normal. Después se revisan tras cada ejercicio o acontecimiento.
Contenido del kit
- Ficha de mandato: ámbito, autoridad de activación, director de crisis y suplente, decisiones propias y reservadas, duración, condiciones de cierre.
- Criterios de activación, tres niveles de movilización (vigilancia, alerta, activación) y secuencia de puesta en marcha en nueve puntos.
- Composición y funciones, directorio con titulares y suplentes, sala de crisis y medios de comunicación de emergencia.
- Modelos de diario de incidencias y de registro de decisiones, con sus columnas y sus reglas de llevanza.
- Punto de situación con orden del día constante, acta tipo, organización de los relevos y articulación con la gobernanza y con terceros.
- Por último, una ficha de cierre, reglas de mantenimiento operativo y referencias ISO y marroquíes.
Cuándo preparar la célula de crisis
El kit se prepara en periodo normal, antes de cualquier acontecimiento. Sirve después en los ejercicios periódicos y, más tarde, en una activación real. Los criterios de activación contemplan en particular la afectación a la seguridad de las personas y la interrupción de una actividad esencial. Abarcan también el incidente que afecta a los sistemas de información, la puesta en cuestión pública y la indisponibilidad repentina del directivo. El kit se dirige a las direcciones generales, a las empresas de tamaño intermedio y a las instituciones.
Modo de empleo
En primer lugar, la autoridad competente adopta el mandato y designa al director de crisis y a su suplente. A continuación, se cumplimenta el directorio, con un titular y un suplente por función. En la activación, el diario de incidencias y el registro de decisiones se abren desde el primer minuto. Después, cada punto de situación sigue el mismo orden del día. Por último, la decisión de cierre se inscribe en el registro y da inicio al análisis de la experiencia.
Resultado esperado
El resultado es una célula de crisis lista para su uso, cuyas reglas existen antes del acontecimiento. Cada decisión deja así en el registro una constancia motivada, con fecha y hora. Además, el diario de incidencias distingue los hechos comprobados, las hipótesis y las incógnitas.
Ficha técnica
| Formato | PDF, 6 páginas; Word |
|---|---|
| Idiomas | francés |
| Versión | octubre de 2026 |
| Departamentos | Gobernanza & resolución de conflictos; Auditoría & dirección interina |
| Requisitos previos | Organigrama y lista de las funciones clave |
| Destinatarios | Direcciones generales, empresas de tamaño intermedio, instituciones |
Límites
El kit es un soporte de organización; su adaptación al caso particular, su revisión y su validación corresponden a una consulta. La calificación jurídica de los hechos, las declaraciones que comprometen a la organización y toda representación corresponden a un profesional habilitado. Además, el directorio y el diario de incidencias contienen datos de carácter personal, sujetos a la Ley n.º 09-08.
Para saber más: Gobernanza & resolución de conflictos; Ley n.º 05-20 relativa a la ciberseguridad.
- Elaborado por ASKonsult
- Versión: octobre 2026
En el mismo ámbito
Plantilla · Gobernanza & resolución de conflictos
Realizar y documentar un análisis de la experiencia tras una crisis
Esta plantilla organiza un análisis de la experiencia tras una crisis o tras un incidente significativo. Se apoya en el diario de incidencias, el registro de decisiones y las actas de los puntos de situación.
Cuestionario · Comercio internacional & exportación
Preparar una auditoría de diligencia debida de proveedores
La auditoría de diligencia debida de proveedores se prepara antes de la solicitud de la empresa contratante europea.
Matriz · Gobernanza & resolución de conflictos
Partes interesadas y mensajes de crisis
La matriz de partes interesadas y mensajes de crisis prepara en frío la comunicación de crisis.
Para ir más allá Consulta de gestión de crisis: calificación del evento y primeras decisiones
Documento de información general; no constituye ni asesoramiento jurídico ni un dictamen sobre una situación particular. Las referencias a los textos deben comprobarse en su redacción vigente en la fecha de utilización.
Licencia de uso: uso interno del adquirente, no exclusiva e intransferible; se excluyen la reventa, la difusión y la puesta a disposición de terceros (Ley n.º 2-00).
Firma de consultoría no inscrita en el Colegio de Abogados; ninguna representación ante los tribunales ni acto reservado a las profesiones jurídicas reguladas.