الدعم في وضعية الأزمة (باقة يومية) لدى خلية القرار

وضعيات تستدعي الدعم في وضعية الأزمة

• يتعين على خلية أزمة مشكَّلة المفاضلة يومياً بين عدة خيارات، تحت ضغط الآجال.
• تتوالى القرارات دون سجل محيَّن ولا سجل للوقائع.
• تفتقر الرسائل الموجهة إلى الأطراف المعنية إلى الانسجام من محاور إلى آخر.
• تختلط الوقائع الثابتة وأوجه عدم اليقين في مبادلات الخلية.
• سبق أن كيّفت استشارة تدبير الأزمات (C-17) الوضعية، وتبحث الخلية عن دعم منهجي خلال الأيام الحرجة.

سير العمل

1. يتم تفعيل الدعم في وضعية الأزمة بناءً على طلب كتابي، عقب استشارة تدبير الأزمات (C-17). وفي غياب ذلك، يُحتسب تكييف الوضعية ضمن اليوم الأول.
2. يُعقد يومياً، عبر الاتصال المرئي، اجتماع افتتاحي لتقييم الوضعية واجتماع ختامي. وتدوم هذه الأوقات المتزامنة 30 دقيقة.
3. ثم تدعم أ.س كونسلت مسك سجل القرارات وسجل الوقائع، بالاستعانة بالحقيبة P-21. ويتواصل هذا العمل بشكل غير متزامن على الفضاء الآمن.
4. يميز إعداد الخيارات المعروضة على الخلية بين الوقائع الثابتة وأوجه عدم اليقين والآجال والآثار المنتظرة. ثم تتخذ الخلية قرارها على بيّنة من هذه العناصر.
5. كما تراجع أ.س كونسلت الرسائل الموجهة إلى الأطراف المعنية، قصد التحقق من انسجامها وفق المصفوفة P-23.
6. بعد ذلك، يلخص بيان يومي القرارات والنقاط العالقة والآجال. ويغذي هذا البيان السجل المحيَّن.
7. وأخيراً، يُختتم الدعم بمذكرة اختتام. وتوجه هذه المذكرة المرحلة الموالية نحو استخلاص الدروس.

المُخرَج

تشمل المخرجات أولاً سجل القرارات، الذي يُمسك محيَّناً طوال مدة الدعم. وتشمل بعد ذلك البيانات اليومية للقرارات والنقاط العالقة والآجال. وأخيراً، تختتم مذكرة اختتام الدعم وتوجه نحو استخلاص الدروس. وتلي البيانات كل يوم من أيام الدعم، في حين تصدر مذكرة الاختتام عند نهاية الفترة المتعاقد بشأنها. ولا تغادر أي وثيقة المكتب دون مراجعة نهائية.

المتطلبات المسبقة

يفترض الدعم في وضعية الأزمة وجود خلية أزمة معيَّنة ومحاور يملك صلاحية القرار. وتحيل الخلية على الفضاء الآمن الوقائع والمحررات والرسائل الواردة. وتشكل هذه العناصر أساس إعداد الخيارات ومراجعة الرسائل. ويتحمل الزبون مسؤولية صحتها وشموليتها.

أسئلة متكررة

كيف تُحدَّد مدة الدعم؟

يقوم الدعم على باقة يومية. ويشمل الالتزام فترة من 1 إلى 5 أيام عمل، قابلة للتجديد. كما توجد باقة من 3 أيام عمل. ويغطي كل يوم الفترة من الساعة 9 إلى الساعة 19، مع اجتماعين لتقييم الوضعية عبر الاتصال المرئي. وهكذا تتبع مدة الالتزام الأيام الحرجة للأزمة، دون مداومة دائمة.

كيف يتم تفعيل الدعم؟

يتم التفعيل في يوم العمل الموالي للطلب الكتابي. ويُعد هذا التفعيل في أقل من سبعة أيام تنفيذاً فورياً، دون حق التراجع. ويأتي عقب استشارة تدبير الأزمات (C-17)، التي تكيّف الوضعية. وفي غياب ذلك، يُحتسب التكييف ضمن اليوم الأول من الدعم. وفي الحالتين معاً، يجب أن تكون خلية الأزمة قائمة مسبقاً وأن تتوفر على محاور يملك صلاحية القرار.

هل يغطي الدعم الليالي ونهايات الأسبوع؟

لا. يغطي الدعم أيام العمل، من الساعة 9 إلى الساعة 19. وتخرج المداومة الليلية أو في نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية عن النطاق. ذلك أن منظومة أ.س كونسلت الشاملة تستبعد أي مداومة دائمة. ومن جهة أخرى، لا يندرج الحضور في الموقع ضمن الباقة اليومية؛ بل يكون موضوع عرض أسعار مستقل.

هل يحل الدعم محل خلية الأزمة؟

لا. يساهم الدعم في وضعية الأزمة في مسك السجل، ويُعد الخيارات ويراجع الرسائل. غير أن القرار يعود إلى الخلية، التي تظل وحدها صاحبة القرار. وبالمثل، تبقى مهمة الناطق الرسمي والعلاقات مع وسائل الإعلام خارج المنظومة. ويندرج الدعم في إطار التزام ببذل عناية ولا يتضمن أي ضمان بشأن مآل الأزمة.

كيف تعالج أ.س كونسلت العناصر المحالة عليها؟

تُتداول الوقائع والمحررات والرسائل الواردة حصرياً على الفضاء الآمن. وتعتبر أ.س كونسلت هذه المعلومات سرية ولا تستعملها إلا لأغراض الدعم. وعلاوة على ذلك، يظل هذا الالتزام سارياً بعد انتهاء العلاقة. ويلتزم الزبون بالمثل تجاه الوثائق غير العمومية المسلَّمة خلال الدعم.

ما المرحلة الموالية للدعم؟

عند انتهاء الدعم، توجه مذكرة الاختتام نحو باقة استخلاص الدروس بعد الأزمة (K-12). وتشكل باقة مخطط تدبير الأزمات (K-11) مرحلة موالية ممكنة أخرى. وحين تصبح الحاجة متكررة، يوفر اشتراك إدارة عليا (A-03) نقطة ارتكاز منتظمة. ومن جهة أخرى، تعالج استشارة المقاولة في وضعية صعبة (C-18) موضوعاً قريباً.

خارج النطاق

لا تتضمن الباقة أي مداومة ليلية أو في نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية. ويخضع الحضور في الموقع لعرض أسعار مستقل. كما تخرج مهمة الناطق الرسمي والعلاقات مع وسائل الإعلام عن المنظومة. ومن جهة أخرى، لا يفضي الدعم أبداً إلى اتخاذ القرار مكان الخلية. وأخيراً، يعود التمثيل أمام سلطة أو هيئة قضائية وتحرير الوثائق الإجرائية إلى مهني مؤهل.