مصفوفة · الحكامة وتسوية النزاعات
الأطراف المعنية ورسائل الأزمة
تُعِدّ مصفوفة الأطراف المعنية وتواصل الأزمات هذا التواصلَ مسبقاً، بعيداً عن ضغط الأزمة. ذلك أن المنظمة تفتقر، في خضم الأزمة، إلى الوقت اللازم لتحديد من يجب إخباره، وبأي ترتيب، وعبر أي قناة. وعندئذ تُفاقم أوجه عدم الانسجام بين الرسائل الوضعية. لذا تُنقّط المصفوفة كل طرف معني حسب درجة تعرضه وتأثيره.
مراحل مصفوفة الأطراف المعنية وتواصل الأزمات
- السيناريو المرجعي.
- جرد الأطراف المعنية، ثم بطاقة لكل طرف معني.
- تنقيط التعرض والتأثير.
- الخريطة: لا سيما القراءة حسب الأرباع.
- الانتظارات والرسائل.
- القنوات والمسؤولون: على وجه الخصوص ترتيب الإخبار.
- وأخيراً، نسخة الجدول الإلكتروني، والتحيين، والتمرين.
متى تُرسَم خريطة الأطراف المعنية وتواصل الأزمات
تُستعمل المصفوفة أولاً عند إعداد مخطط للأزمة. وتُستعمل أيضاً قبل تمرين محاكاة. فضلاً عن ذلك، تُحيَّن بعد كل أزمة أو تغيير في التنظيم.
وتُوجَّه على الخصوص إلى الإدارات العامة ومديريات التواصل. كما تعني الوثيقة خلايا الأزمة ومسؤولي المخاطر.
طريقة الاستعمال
تُعبّأ المصفوفة أولاً لسيناريو أزمة محدد. ثم يحصل كل طرف معني على نقطتين، من 1 إلى 5: التعرض والتأثير. فضلاً عن ذلك، تحدد القراءة حسب الأرباع ترتيب الإخبار. وأخيراً، تُختبر المصفوفة خلال تمرين، ثم تُحيَّن بعد كل أزمة أو تغيير في التنظيم.
النتيجة المنتظرة
عند استكمال العمل، يتوفر كل طرف معني على بطاقة وتنقيط ورسالة ومسؤول. ويكون ترتيب الإخبار محسوماً. وبالتالي، يتبع تواصل الأزمات مخططاً أُعِدّ مسبقاً، منسجماً من جمهور إلى آخر.
البطاقة التقنية
| الصيغة | PDF، 5 صفحات |
|---|---|
| اللغات | الفرنسية، الإنجليزية، الإسبانية، العربية |
| الإصدار | أكتوبر 2026 |
| الولوج | التحميل بعد التسجيل |
| النطاق | مصفوفة قابلة للتطبيق على أي سيناريو أزمة معتمد |
الحدود
لا تحرر المصفوفة الرسائل النهائية. فضلاً عن ذلك، تُستكمل لكل سيناريو معتمد.
للتعمق: تدبير الأزمات في المقاولة.
- من إعداد ASKonsult
- اللغات: الفرنسية, الإنجليزية, الإسبانية, العربية
- الإصدار: octobre 2026
في المجال نفسه
قائمة تحقق · الإنقاذ والتسوية القضائية
رصد مؤشرات الإنذار بصعوبات المقاولة
نادراً ما تظهر مؤشرات الإنذار بصعوبات المقاولة دفعة واحدة. فهي تتراكم أولاً في شكل إشارات ضعيفة، مالية وتشغيلية وقانونية. غير أن أي لوحة قيادة لا تجمعها تلقائياً. وتحصر قائمة التحقق نحو عشرين منها، موزعة على أربع فئات.
قائمة تحقق · انتقال التسيير واستمراريته
التحضير لانتقال القيادة
يمتد التحضير لانتقال القيادة على عدة سنوات، لا على بضعة أسابيع. ذلك أن المنظمة تكون خلاله شديدة الهشاشة: فقدان الخبرة، وقلق الفرق، والطعن في الخلف. لذا تغطي قائمة التحقق التعاقب الإداري أو العائلي أو المرتبط بالتفويت.
للتعمق أكثر استشارة تدبير الأزمات: توصيف الحدث والقرارات الأولى
وثيقة إعلامية عامة، لا تشكل استشارة قانونية ولا رأيًا بشأن وضعية خاصة. ويتعين التحقق من المراجع القانونية في صيغتها السارية في تاريخ الاستعمال.
مكتب استشارة غير مسجَّل في هيئة المحامين؛ لا تمثيل أمام المحاكم ولا أي عمل محفوظ للمهن القانونية المنظَّمة.