التقييم الذاتي للكفاءات العلائقية

مجالات شبكة التقييم الذاتي للكفاءات العلائقية

• الاستقبال.
• الإصغاء: لا سيما إعادة الصياغة والاستفسار.
• الإرشاد.
• تدبير التوترات: على وجه الخصوص الاعتراضات والخلافات.
• تتبع العلاقة.
• وأخيراً، سلّم من أربعة مستويات، دون مستوى وسيط، واختيار ثلاثة محاور للتحسن.

متى يُنجَز التقييم الذاتي للكفاءات العلائقية

تُستعمل الشبكة أولاً قبل تكوين أو فترة ممارسة. ثم يُجرى قياس ثانٍ عند نهايتها. ويوجّه الفارق بين القياسين حينئذ اختيار محاور التحسن.

ومن أبرز المستهدفين بها الفرق التجارية ووظائف الاستقبال. وتعني الوثيقة أيضاً المسؤولين التسلسليين الذين يواكبون فرقهم.

طريقة الاستعمال

يُجرى القياس الأول أولاً بشكل فردي، دون البحث عن نتيجة مثالية. ثم يُجرى قياس ثانٍ عند نهاية التكوين أو فترة الممارسة. فضلاً عن ذلك، يوجّه الفارق بين القياسين اختيار ثلاثة محاور للتحسن. وأخيراً، تُترجَم هذه المحاور إلى سلوكات قابلة للملاحظة، تُتتبَّع مع المسؤول التسلسلي.

النتيجة المنتظرة

في نهاية القياسين، يتوفر كل شخص على ملف علائقي وعلى ثلاثة محاور للتحسن. وتُترجَم هذه المحاور إلى سلوكات قابلة للملاحظة. وبالتالي، تستند مواكبة المسؤول التسلسلي إلى عناصر ملموسة بدلاً من انطباع عام.

البطاقة التقنية

الحدود

تقوم الشبكة على تقدير شخصي. ولذلك يُستحسن أن تُقاطَع نتائجها مع ملاحظة طرف ثالث.

للتعمق: الاستشارة في التدبير بالمغرب؛ مكتب التكوين المهني وإنعاش الشغل.