مخطط عمل التواصل: الفئات المستهدفة والرسائل والقنوات والقيادة

حالات تستدعي مخطط عمل التواصل

• تضاعف مقاولة صغيرة أو متوسطة أعمال التواصل دون أهداف قابلة للقياس.
• تتوجه مؤسسة إلى عدة فئات من الجمهور برسائل تفتقر إلى انسجام شامل.
• تختار جمعية قنواتها حسب المناسبات، دون جدولة سنوية.
• تسعى هيئة عمومية إلى ربط ميزانية التواصل بمؤشرات للتتبع.
• تتوفر مقاولة ذات حجم وسيط على إحصاءات رقمية لا تستثمرها أي أداة للقيادة.

سير العمل

1. الاقتناء والاستقبال. يقتني الزبون أولاً استمارة الإدخال CV-16. ثم يفتح أ.س كونسلت فضاء التبادل الآمن.
2. التأطير المتزامن. تحدد الجلسة الأولى، عبر الاتصال المرئي لمدة 60 دقيقة، أهداف التواصل والفئات المستهدفة ذات الأولوية. وتحصر أيضاً قيود الميزانية.
3. الجمع غير المتزامن. تملأ المنظمة الاستمارة وتحيل دعاماتها وإحصاءاتها القائمة. ثم تُتبادل الأسئلة الكتابية في الاتجاهين.
4. التحليل والتصحيح. تعدّ الهندسة الداخلية منصة الرسائل واختيار القنوات والجدولة والميزانية. ثم تتيح جلسة ثانية مدتها 60 دقيقة مراجعة هذه العناصر.
5. التقديم الختامي المتزامن. تعرض الجلسة الثالثة، ومدتها 90 دقيقة، المخطط ومصنف القيادة. ويسلّم أ.س كونسلت بهذه المناسبة المُخرَج المصادق عليه.

المُخرَج

يتخذ المُخرَج شكل مخطط عمل التواصل على مدى 12 شهراً. ويستند أولاً إلى منصة للرسائل. ثم تربط مصفوفة الفئات والقنوات كل جمهور بالقنوات المعتمدة. وترتب الجدولة من جهة أخرى الأعمال على مدى السنة، بينما تحدد الميزانية وسائلها. وتتيح مؤشرات فضلاً عن ذلك تتبع إنجاز المخطط. وأخيراً، يرافق مصنف للقيادة المجموع. ويسلّم أ.س كونسلت هذه الوثائق خلال جلسة التقديم الختامي، في نهاية مسار يمتد من 3 إلى 5 أسابيع.

المتطلبات المسبقة

تفترض الباقة ملء استمارة الإدخال CV-16. وتحيل المنظمة أيضاً دعامات التواصل القائمة. ومن جهة أخرى، تستكمل إحصاءات القنوات الرقمية هذه الوثائق. إذ تنير اختيار القنوات وتحديد المؤشرات.

أسئلة متكررة

كيف يُعدّ عرض أسعار الباقة؟

يسبق التعاقدَ تبادل تأهيلي. ويقدّر هذا التبادل على الخصوص عدد الفئات المستهدفة والقنوات المراد تغطيتها. ثم تحدد الشروط الخاصة النطاق والجدولة الزمنية وعدد الجلسات والوثائق المنتظرة والمُخرَج. وبعد ذلك يُنشئ أ.س كونسلت الطلبية انطلاقاً من عرض الأسعار. وبالنسبة للهيئات العمومية، تتخذ الطلبية الشكل الذي ينص عليه النظام المطبق عليها: سند طلب أو صفقة أو اتفاقية.

هل تشمل الباقة إنتاج المحتويات؟

لا. ينظم مخطط عمل التواصل الرسائل والقنوات والجدولة والميزانية. وفي المقابل، يظل إنتاج المحتويات والتصميم الغرافيكي خارج الباقة. وكذلك لا يندرج ضمنها شراء الفضاءات الإعلانية وتدبير شبكات التواصل الاجتماعي والعلاقات الصحفية. وهكذا تحتفظ المنظمة بزمام التنفيذ.

ما الجزء من العمل الذي يجري في جلسات متزامنة؟

تتضمن الباقة ثلاث جلسات عبر الاتصال المرئي، أي 3 ساعات و30 دقيقة في المجموع. ويدوم كل من التأطير والمراجعة 60 دقيقة، والتقديم الختامي 90 دقيقة. ويسير باقي العمل وفق نمط غير متزامن، عبر الاستمارة وإحالة الدعامات والأسئلة الكتابية. ومن جهة أخرى، يبرمج أ.س كونسلت الجلسات مسبقاً، في فترات محددة.

متى تبدأ الآجال في السريان؟

تظل الآجال الواردة في البطاقة إرشادية. وتسري ابتداءً من تسلّم ملف كامل، بما في ذلك الاستمارة والدعامات. ومن جهة أخرى، يرد تاريخ الانطلاق في الشروط الخاصة. غير أنه يجوز أن يرجئ أ.س كونسلت تعاقداً عندما تكون جدولته ممتلئة. وأخيراً، تخضع الجلسات المتزامنة لبرمجة مسبقة، في فترات محددة.

هل تظل الدعامات والإحصاءات المحالة سرية؟

يعتبر أ.س كونسلت المعلومات والوثائق المحالة سرية، ومنها الدعامات والإحصاءات. ولا يتم تداولها إلا عبر فضاء التبادل الآمن. ويقتصر استعمالها كذلك على أغراض الباقة. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء العلاقة. وفي المقابل، يلتزم الزبون بالتكتم ذاته إزاء الأدوات والمُخرَجات غير المنشورة.

ما الخطوة التالية بعد مخطط التواصل؟

عندما يندرج التواصل ضمن مسعى تجاري أوسع، يمكن أن تتولى باقة هيكلة المنظومة التجارية (K-19) مواصلة العمل. أما باقة حماية الأصول غير المادية (K-17)، فتعالج العلامات وأسماء النطاقات. وأخيراً، يتوجه اشتراك قيادة (A-02) إلى المقاولات الصغرى والمتوسطة والمقاولات ذات الحجم الوسيط في طور النمو. ويوفر نقطة ارتكاز منتظمة للمسائل الجارية.

خارج النطاق

تستثني الباقة إنتاج المحتويات والتصميم الغرافيكي. ولا تشمل كذلك شراء الفضاءات الإعلانية. ومن جهة أخرى، يظل تدبير شبكات التواصل الاجتماعي والعلاقات الصحفية خارج الخدمة. وهكذا يوفر مخطط عمل التواصل إطار القرار، الذي تتولى المنظمة تنفيذه بعد ذلك.