باقة · الافتحاص والتسيير الانتقالي
استخلاص الدروس بعد الأزمة: التسلسل الزمني للقرارات ومخطط الإجراءات التصحيحية
تعيد باقة استخلاص الدروس بعد الأزمة بناء تسلسل الوقائع والقرارات الخاصة بأزمة منتهية. ثم تحلل الفوارق بين القرارات والمعلومات المتاحة. وتجمع الصيغة الهجينة بين ثلاث جلسات عبر الاتصال المرئي، بمدة إجمالية قدرها 4 ساعات و30 دقيقة، وجمع غير متزامن للمعطيات. ويضم المُخرَج تقريراً لاستخلاص الدروس ومخططاً للإجراءات التصحيحية. ويمتد المسار من 3 إلى 5 أسابيع.
من 12 000 إلى 22 000 درهم دون احتساب الضريبة، حسب عدد الكيانات والمساهمين المعنيين
اللغات: الفرنسية
من 3 إلى 5 أسابيع؛ 3 جلسات متزامنة، بمدة إجمالية قدرها 4 ساعات و30 دقيقة؛ جمع غير متزامن
الحالات المندرجة ضمن استخلاص الدروس بعد الأزمة
- تنتهي أزمة دون تحليل لسلسلة اتخاذ القرار.
- كشف حادث عن مواطن هشاشة لم تصححها الهيئة بعد.
- تسعى جماعة ترابية إلى استخلاص دروس مشتركة من حدث عبّأ عدة مصالح.
- تُحضّر مؤسسة عمومية للأزمة المقبلة انطلاقاً من تجربة الأزمة السابقة.
- توجد سجلات الأزمة ورسائلها ومحاضرها، دون قراءة شاملة لها.
سير العمل
- الاقتناء والاستقبال. يقتني الزبون أولاً استمارة الإدخال CV-12؛ وتمر الهيئات العمومية عبر الطلبيات العمومية. ثم يفتح أ.س كونسلت فضاء التبادل الآمن.
- التأطير المتزامن. تحدد الجلسة الأولى، عبر الاتصال المرئي لمدة 60 دقيقة، نطاق التحليل وقائمة المساهمين. كما تحدد قواعد عدم الإسناد الفردي.
- الجمع غير المتزامن. تملأ الهيئة الاستمارة، وترسل سجلات الأزمة ورسائلها ومحاضرها. ثم تُتداول أسئلة كتابية في الاتجاهين.
- التحليل والتصحيح. يعيد الفريق الهندسي الداخلي بناء التسلسل الزمني، ويحلل الفوارق بين القرارات والمعلومات المتاحة. وتتخذ الجلسة الثانية، عبر الاتصال المرئي لمدة 120 دقيقة، حينئذ شكل ورشة جماعية لاستخلاص الدروس.
- التقديم الختامي المتزامن. تعرض الجلسة الثالثة، ومدتها 90 دقيقة، التقرير ومخطط الإجراءات التصحيحية. ويسلم أ.س كونسلت بهذه المناسبة المُخرَج المصادق عليه.
المُخرَج
يتخذ استخلاص الدروس بعد الأزمة أولاً شكل تقرير. ويستعرض هذا التقرير التسلسل الزمني للأزمة، ويحدد نقاط اتخاذ القرار. ثم يستخلص منها الأسباب والدروس. ويكمل مخطط للإجراءات التصحيحية التقرير. ويُسند فيه لكل إجراء مسؤول وأجل. ويسلم أ.س كونسلت مجموع هذه الوثائق خلال جلسة التقديم الختامي، عند نهاية مسار يمتد من 3 إلى 5 أسابيع. ويصبح مخطط الإجراءات بذلك أساساً لتحضير الهيئة.
المتطلبات المسبقة
تفترض الباقة ملء استمارة الإدخال CV-12. وترسل الهيئة علاوة على ذلك الآثار المكتوبة للأزمة: السجلات والرسائل والمحاضر. فضلاً عن ذلك، يتفرغ الفاعلون الرئيسيون للورشة الجماعية. ذلك أن مشاركتهم تحدد جودة إعادة البناء.
أسئلة متكررة
كيف يُعدّ عرض أسعار الباقة؟
يسبق التعاقدَ تبادلٌ تأهيلي. ويقدّر على الخصوص عدد الكيانات والمساهمين المعنيين بالتحليل. ثم تحدد الشروط الخاصة النطاق والجدول الزمني وعدد الجلسات والوثائق المنتظرة والمُخرَج. ويُنشئ أ.س كونسلت حينئذ الطلبية انطلاقاً من عرض الأسعار. وبالنسبة للهيئات العمومية، تتبع الطلبية الشكل المنصوص عليه في نظامها: سند طلب أو صفقة أو اتفاقية.
ما المقصود بقواعد عدم الإسناد الفردي؟
تحدد جلسة التأطير قواعد عدم الإسناد الفردي قبل أي جمع للمعطيات. ويتناول استخلاص الدروس بعد الأزمة بذلك سلسلة اتخاذ القرار، لا الأشخاص. ويستثني علاوة على ذلك كل تحقيق تأديبي وكل تحديد لمسؤوليات فردية. ويشارك المساهمون إذن في التحليل ضمن إطار محدد منذ البداية. وتندرج الورشة الجماعية ضمن الإطار ذاته.
كيف تجري الورشة الجماعية؟
تشغل الورشة الجلسة الثانية، عبر الاتصال المرئي لمدة 120 دقيقة. وتأتي بعد إعادة البناء الزمني وتحليل الفوارق. ويفحص فيها الفاعلون الرئيسيون معاً تسلسل الوقائع والقرارات. ثم تغذي مساهماتهم التقرير ومخطط الإجراءات التصحيحية. وأخيراً، تعرض الجلسة الثالثة، ومدتها 90 دقيقة، هذه الوثائق في صيغتها المصادق عليها.
متى تبدأ الآجال في السريان؟
تظل الآجال الواردة في البطاقة إرشادية. وتسري ابتداءً من تاريخ تسلم ملف كامل، بما في ذلك الاستمارة والآثار المكتوبة. فضلاً عن ذلك، يرد تاريخ الانطلاق في الشروط الخاصة. غير أن أ.س كونسلت قد يؤجل تعاقداً ما عندما تكون أجندته ممتلئة. وأخيراً، تخضع الجلسات المتزامنة لبرمجة مسبقة، في فترات زمنية محددة.
هل تظل الآثار المكتوبة للأزمة سرية؟
يتعامل أ.س كونسلت بسرية مع المعلومات والوثائق المرسلة، ومنها سجلات الأزمة ورسائلها. ولا تُتداول إلا عبر فضاء التبادل الآمن. ويقتصر استعمالها فضلاً عن ذلك على أغراض الباقة. ويظل هذا الالتزام قائماً بعد انتهاء العلاقة. ويتحمل الزبون، في المقابل، مسؤولية صحة المعلومات التي يرسلها وشموليتها.
ما الخطوة اللاحقة بعد استخلاص الدروس؟
يفضي التقرير إلى مخطط للتحضير. ثم تُرسي باقة مخطط تدبير الأزمات (K-11) الخلية وسجل القرارات. ويختبر تمرين محاكاة حينئذ هذه المنظومة. فضلاً عن ذلك، يتيح اشتراك إدارة عليا (A-03) للإدارات العامة قناة ذات أولوية للتأهيل. أما الدعم في أزمة جارية، فيندرج ضمن الدعم في وضعية الأزمة (باقة يومية، C-23).
خارج النطاق
يستثني استخلاص الدروس بعد الأزمة كل تحقيق تأديبي وكل تحديد لمسؤوليات فردية. ويظل التحليل التقني للحادث أيضاً خارج الباقة. وكذلك يعود التحليل القانوني للمنازعات الناشئة عن الأزمة إلى مهني مؤهل. وتتناول الباقة بذلك سلسلة اتخاذ القرار وتحضير الهيئة.
- من إعداد ASKonsult
في المجال نفسه
باقة · الحكامة وتسوية النزاعات
مخطط تدبير الأزمات: الخلية وسجل القرارات وتمرين المحاكاة
تُرسي باقة التحضير مخطط تدبير الأزمات الخاص بالهيئة: الخلية، وسجل القرارات، وبطاقات الإجراءات الفورية. ثم يختبر تمرين محاكاة مدته نصف يوم هذه المنظومة.
نموذج · الحكامة وتسوية النزاعات
إجراء استخلاص الدروس بعد الأزمة وتوثيقه
ينظم هذا النموذج استخلاص الدروس بعد الأزمة أو بعد حادث ذي أهمية. ويستند إلى سجل الأحداث وسجل القرارات ومحاضر نقاط الوضعية. ويتناول التحليل اشتغال المنظومة، لا الأشخاص. وبذلك يُفضي إلى مخطط عمل يخضع كل تدبير فيه للتحقق.
للتعمق أكثر اشتراك إدارة عليا: المشورة للإدارات العليا، مراجعة شهرية وقناة ذات أولوية
تنصبّ الاستشارات على التنظيم والامتثال العملي واتخاذ القرار، ولا تشمل تحرير العقود.
مكتب استشارة غير مسجَّل في هيئة المحامين؛ لا تمثيل أمام المحاكم ولا أي عمل محفوظ للمهن القانونية المنظَّمة.