Consultation site marchand et présence numérique : constats et plan d’actions hiérarchisé

Situations relevant de la consultation site marchand

• Une PME prépare le lancement d’un canal de vente en ligne et veut vérifier le parcours d’achat.
• Un commerçant en ligne constate des pertes de conversion sans en situer l’origine dans le parcours.
• Une marque en développement ajoute des outils tiers de paiement, de mesure d’audience ou de messagerie.
• Les mentions d’information du consommateur restent inchangées depuis la mise en ligne du site.
• Les traitements de données personnelles issus des formulaires et des réseaux restent à recenser.
• Une direction cherche à ordonner ses chantiers numériques entre conformité, parcours et visibilité.

Déroulé

1. Recueil du périmètre. ASKonsult identifie d’abord le site, les réseaux sociaux et les canaux de vente concernés, à partir des éléments transmis.
2. Revue du parcours client. Le parcours et les mentions obligatoires font ensuite l’objet d’une revue selon la checklist P-08.
3. Lecture des traitements de données. L’analyse porte alors sur les traitements de données personnelles, au regard de la loi n° 09-08.
4. Hiérarchisation des écarts. Les écarts relevés donnent lieu à des actions classées par ordre de priorité.
5. Restitution. Elle intervient par écrit ou lors d’une visioconférence de 60 minutes, seule étape synchrone du format oral.

Livrable

En format écrit, le livrable prend la forme d’une note de constats. En visioconférence, un relevé de séance consigne les points examinés. Dans les deux cas, il comporte un plan d’actions hiérarchisé en trois volets : conformité, parcours et visibilité. Chaque action se rattache ainsi à un écart relevé lors de la revue. La note intervient 5 jours ouvrés après réception des éléments complets. La visioconférence se tient de son côté sur un créneau au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 5 jours ouvrés), du mardi au jeudi.

Prérequis

L’analyse suppose la transmission de l’adresse du site et, le cas échéant, d’un accès en lecture. Une description des outils tiers utilisés complète ces éléments : solution de paiement, mesure d’audience et messagerie. Le délai court à compter de la réception de l’ensemble de ces éléments.

Questions fréquentes

Note écrite ou visioconférence : quel format retenir ?

La note convient lorsqu’un document de référence doit circuler en interne, notamment auprès des équipes chargées du site. La visioconférence de 60 minutes permet en revanche un échange direct sur les constats et les priorités. Elle donne lieu à un relevé de séance. Dans les deux cas, le plan d’actions suit la même hiérarchie. Le formulaire commun des consultations recueille le format retenu.

Quels sont les délais de la consultation site marchand ?

Les délais restent indicatifs et courent à compter de la réception d’un dossier complet. La note intervient dans les 5 jours ouvrés suivant cette réception. Pour la visioconférence, le créneau se situe au moins 7 jours après la réservation (créneau prioritaire possible sous 5 jours ouvrés), du mardi au jeudi. Le cabinet planifie ces sessions à l’avance, sur des plages déterminées. Par ailleurs, une vérification de recevabilité précède l’engagement de la consultation.

Quel rôle joue l’assistance interactive ?

Une assistance interactive (IA-04) accompagne le renseignement de la checklist P-08. Elle explique les rubriques et les critères, puis reformule les questions au besoin. Elle contrôle également la cohérence et la complétude des réponses. Toutefois, aucun avis n’est rendu par l’assistance, qui ne qualifie aucune situation particulière. Elle prépare seulement le travail que le cabinet analyse et valide.

Quel droit de rétractation s’applique ?

À l’égard du client consommateur, un droit de rétractation de sept jours s’applique. Un créneau fixé au moins sept jours après la réservation préserve ce droit. En revanche, une consultation fixée à moins de sept jours suppose une exécution immédiate. Le cabinet recueille alors l’accord exprès du client, après information sur ses conséquences. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s’exerce plus.

Les éléments transmis restent-ils confidentiels ?

Le cabinet tient pour confidentielles les informations et les pièces transmises. Elles circulent uniquement par l’espace sécurisé et servent aux seules fins de la consultation. Cette obligation survit à la fin de la relation. En outre, la saisie dans l’assistance interactive se limite aux informations nécessaires au renseignement de l’outil. Les données d’identification de tiers et les données sensibles en sont exclues.

Quelle suite après la consultation site marchand ?

Lorsque le plan d’actions appelle un travail structuré, le pack Conformité digitale et site marchand (K-05) prend le relais. Un besoin récurrent relève plutôt de l’abonnement Pilotage (A-02). Selon les constats, d’autres consultations complètent l’analyse. Il s’agit notamment des consultations systèmes d’information (C-05), marque et actifs immatériels (C-15) ou IA (C-24).

Hors périmètre

La consultation site marchand ne couvre ni le développement ni la refonte du site. Elle n’inclut pas davantage d’audit technique de sécurité. La déclaration auprès de la CNDP reste également en dehors de la prestation. Enfin, la rédaction des conditions générales sort du périmètre ; elle relève d’un professionnel habilité.