Consulta tienda en línea y presencia digital: constataciones y plan de acciones jerarquizado

Situaciones propias de la consulta tienda en línea

• Una pyme prepara el lanzamiento de un canal de venta en línea y quiere verificar el recorrido de compra.
• Un comerciante en línea constata pérdidas de conversión sin situar su origen en el recorrido.
• Una marca en desarrollo añade herramientas de terceros de pago, de medición de audiencia o de mensajería.
• Las menciones de información al consumidor permanecen sin cambios desde la puesta en línea del sitio.
• Los tratamientos de datos personales derivados de los formularios y de las redes están pendientes de inventariar.
• Una dirección trata de ordenar sus proyectos digitales entre cumplimiento, recorrido y visibilidad.

Desarrollo

1. Recopilación del perímetro. En primer lugar, ASKonsult identifica el sitio, las redes sociales y los canales de venta afectados, a partir de los elementos transmitidos.
2. Revisión del recorrido del cliente. El recorrido y las menciones obligatorias son objeto a continuación de una revisión conforme a la lista de control P-08.
3. Lectura de los tratamientos de datos. El análisis se centra entonces en los tratamientos de datos personales, a la luz de la Ley n.º 09-08.
4. Jerarquización de las desviaciones. Las desviaciones detectadas dan lugar a acciones clasificadas por orden de prioridad.
5. Restitución. Tiene lugar por escrito o en una videoconferencia de 60 minutos, única etapa síncrona del formato oral.

Entregable

En formato escrito, el entregable adopta la forma de una nota de constataciones. En videoconferencia, un acta de la sesión recoge los puntos examinados. En ambos casos, incluye un plan de acciones jerarquizado en tres vertientes: cumplimiento, recorrido y visibilidad. Cada acción se vincula así a una desviación detectada durante la revisión. La nota se entrega 5 días hábiles tras la recepción de los elementos completos. La videoconferencia tiene lugar, por su parte, en una franja horaria situada al menos 7 días después de la reserva (franja prioritaria posible en un plazo de 5 días hábiles), de martes a jueves.

Requisitos previos

El análisis requiere la transmisión de la dirección del sitio y, en su caso, de un acceso de lectura. Una descripción de las herramientas de terceros utilizadas completa estos elementos: solución de pago, medición de audiencia y mensajería. El plazo se computa a partir de la recepción del conjunto de estos elementos.

Preguntas frecuentes

Nota escrita o videoconferencia: ¿qué formato elegir?

La nota resulta adecuada cuando un documento de referencia debe circular internamente, en particular entre los equipos encargados del sitio. La videoconferencia de 60 minutos permite, en cambio, un intercambio directo sobre las constataciones y las prioridades. Da lugar a un acta de la sesión. En ambos casos, el plan de acciones sigue la misma jerarquía. El formulario común de las consultas recoge el formato elegido.

¿Cuáles son los plazos de la consulta tienda en línea?

Los plazos son indicativos y se computan a partir de la recepción de un expediente completo. La nota se entrega en los 5 días hábiles siguientes a esta recepción. Para la videoconferencia, la franja horaria se sitúa al menos 7 días después de la reserva (franja prioritaria posible en un plazo de 5 días hábiles), de martes a jueves. La firma planifica estas sesiones con antelación, en franjas determinadas. Por otra parte, una verificación de admisibilidad precede al inicio de la consulta.

¿Qué papel desempeña la asistencia interactiva?

Una asistencia interactiva (IA-04) acompaña la cumplimentación de la lista de control P-08. Explica los apartados y los criterios y, después, reformula las preguntas si es necesario. Controla asimismo la coherencia y la completitud de las respuestas. No obstante, la asistencia no emite ninguna opinión ni califica ninguna situación particular. Se limita a preparar el trabajo que la firma analiza y valida.

¿Qué derecho de desistimiento se aplica?

Respecto del cliente consumidor, se aplica un derecho de desistimiento de siete días. Una franja fijada al menos siete días después de la reserva preserva este derecho. En cambio, una consulta fijada a menos de siete días supone una ejecución inmediata. La firma recaba entonces el consentimiento expreso del cliente, tras informarlo de sus consecuencias. En ese caso, el derecho de desistimiento deja de poder ejercerse.

¿Son confidenciales los elementos transmitidos?

La firma trata como confidenciales la información y los documentos transmitidos. Circulan únicamente por el espacio seguro y sirven exclusivamente a los fines de la consulta. Esta obligación subsiste tras el fin de la relación. Además, la introducción de datos en la asistencia interactiva se limita a la información necesaria para cumplimentar la herramienta. Los datos de identificación de terceros y los datos sensibles quedan excluidos.

¿Qué paso siguiente tras la consulta tienda en línea?

Cuando el plan de acciones requiere un trabajo estructurado, el Paquete Cumplimiento de la tienda en línea (K-05) toma el relevo. Una necesidad recurrente corresponde más bien a la Suscripción Pilotaje (A-02). Según las constataciones, otras consultas completan el análisis. Se trata, en particular, de la Consulta de sistemas de información (C-05), la Consulta de protección de marca (C-15) o la Consulta sobre los usos de la IA en la empresa (C-24).

Fuera del alcance

La consulta tienda en línea no cubre ni el desarrollo ni la renovación del sitio. Tampoco incluye una auditoría técnica de seguridad. La declaración ante la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal (CNDP) queda igualmente fuera de la prestación. Por último, la redacción de las condiciones generales queda fuera del alcance; corresponde a un profesional habilitado.