Consultoría de gestión en Marruecos · Strategy & Operations
Consultoría de gestión en Marruecos: estrategia y organización
Posicionamiento, desempeño comercial, organización y sistemas de información: las claves de la consultoría de gestión en Marruecos, del diagnóstico a la ejecución.
Cuándo recurrir a la consultoría de gestión en Marruecos
Una organización rara vez recurre a la consultoría de gestión en Marruecos por simple principio. En efecto, la necesidad suele surgir en un punto de inflexión. Puede tratarse de una nueva actividad, de un crecimiento que supera la estructura, de ventas estancadas o de un mercado que cambia.
En ese momento, la estrategia ya no puede seguir implícita. Por lo tanto, la organización debe formalizarla, cuantificarla y traducirla en estructura, herramientas y mensajes. El polo Strategy & Operations interviene precisamente en esta transición.
El diagnóstico estratégico 360°
Toda misión comienza con un diagnóstico estratégico 360°. Este analiza a la vez el mercado, la oferta, la organización comercial y la comunicación. Así, ofrece una lectura de conjunto antes de cualquier recomendación.
El análisis del mercado se apoya, en particular, en los datos públicos disponibles, como las estadísticas del Alto Comisionado del Plan. Por consiguiente, las hipótesis siguen siendo verificables y la decisión descansa en hechos y no en intuiciones.
Marketing & innovación
El departamento trata principalmente las decisiones que fijan el lugar de una organización en su mercado. En concreto, se trata de definir a quién servir, con qué oferta, a qué precio y con qué discurso. El análisis parte así del mercado —demanda, competencia, regulación, canales— para llegar a un posicionamiento fundamentado y a una oferta estructurada.
El diagnóstico estratégico 360° constituye, de este modo, el punto de partida de la consultoría de estrategia en Marruecos. Examina además, de forma simultánea, el mercado, la oferta, la organización comercial y la comunicación. Así se obtiene una visión de conjunto antes de cualquier recomendación. Para un lanzamiento, el enfoque cubre después todo el recorrido, del estudio de mercado al plan de negocio. De este modo, la decisión de invertir descansa en hipótesis verificadas. Para una organización consolidada, interviene cuando el posicionamiento se ha diluido o la oferta se ha fragmentado. También interviene cuando la comunicación ya no refleja la estrategia.
| Intervenciones | Entregables |
|---|---|
| Diagnóstico estratégico 360°: mercado, oferta, organización, comunicación | Informe de diagnóstico estratégico 360° |
| Estudios de mercado así como análisis de la competencia | Estudio de mercado |
| Segmentación y selección del público objetivo | Análisis de la competencia |
| Definición del posicionamiento y después arquitectura de la oferta | Plataforma de posicionamiento |
| Política de precios | Arquitectura de la oferta, en particular el tarifario |
| Estrategia de marca así como plataforma de comunicación | Plataforma de marca |
| Plan de negocio, en particular la modelización financiera del lanzamiento | Plan de negocio |
| Acompañamiento en el lanzamiento de nuevas actividades | Plan de marketing y de comunicación |
Desempeño comercial
El departamento interviene también sobre la capacidad de una organización para transformar su oferta en volumen de negocio. Examina en particular la estrategia de ventas, la segmentación de la clientela y la organización de la fuerza comercial. Examina también los objetivos fijados y la forma en que se hace el seguimiento de la actividad.
El objetivo es, por tanto, hacer legible y gestionable el desempeño comercial: objetivos realistas y desglosados, indicadores con seguimiento, procesos de venta formalizados. Cuando la organización no dispone de una dirección comercial, la consultora puede asumir esa función de forma externalizada. Lo hace durante un período definido.
| Intervenciones | Entregables |
|---|---|
| Diagnóstico de la organización así como de las prácticas comerciales | Diagnóstico comercial |
| Estrategia de ventas, en particular la segmentación de la clientela | Plan de acción comercial |
| Estructuración de los canales de distribución | Objetivos desglosados por segmento y por canal |
| Fijación y despliegue de los objetivos | Organigrama y fichas de puesto comerciales |
| Organización de la fuerza de ventas, en particular su dimensionamiento | Procesos de venta formalizados |
| Procesos de venta así como gestión de la relación con el cliente | Argumentarios y soportes de venta |
| Cuadros de mando y herramientas de gestión comercial | Cuadro de mando de gestión |
| Dirección comercial externalizada | Informes de dirección comercial externalizada |
Auditoría & dirección interina
El departamento realiza primero un diagnóstico del funcionamiento real de la organización: circuitos de decisión, reparto de responsabilidades, procesos, costes y compras. Pone así de manifiesto las diferencias entre la organización formal y las prácticas efectivas. Señala también los puntos de fragilidad que pesan sobre el desempeño o exponen a riesgos.
El diagnóstico da lugar después a un plan de transformación priorizado. La consultora puede también dirigir su ejecución mediante una dirección interina. Esta comprende, en concreto, la formalización de los procesos, la reorganización y el control de costes y compras. Comprende también el acompañamiento de los equipos hasta que asuman plenamente las nuevas reglas de funcionamiento.
| Intervenciones | Entregables |
|---|---|
| Auditoría organizativa y diagnóstico de funcionamiento | Informe de diagnóstico |
| Análisis de los circuitos de decisión así como de las responsabilidades | Organigrama objetivo y reparto de responsabilidades |
| Elaboración del mapa y formalización de los procesos | Mapa de los procesos |
| Análisis de costes, en particular optimización de las compras | Manual de procedimientos |
| Control interno así como gestión de los riesgos operativos | Plan de optimización de costes y compras |
| Gestión del cambio, sobre todo en las reorganizaciones | Plan de transformación |
| Dirección interina | Cuadro de seguimiento de la transformación |
| Acompañamiento de los equipos hasta la plena asunción de los cambios | Informe de fin de misión de dirección interina |
Sistemas de información & transformación digital
El departamento trata el sistema de información como un instrumento de la estrategia. Interviene antes de las decisiones técnicas. Define primero las necesidades, arbitra entre las soluciones y organiza la transformación digital en coherencia con la organización y sus objetivos.
Los trabajos abarcan también la elaboración de los planes directores y la definición del alcance. Abarcan también el acompañamiento de los proyectos de herramientas de gestión y de dirección. Incluyen, además, la gobernanza de los datos: calidad, circulación, seguridad y uso para la toma de decisiones. La dimensión de sistemas de información se integra también en las misiones de los demás departamentos cuando el asunto lo exige.
| Intervenciones | Entregables |
|---|---|
| Diagnóstico del sistema de información existente | Diagnóstico del sistema de información |
| Planes directores de sistemas de información | Plan director |
| Definición de necesidades y después pliegos de condiciones | Pliego de condiciones |
| Asistencia en la elección de soluciones y proveedores | Matriz de análisis de ofertas |
| Dirección y acompañamiento del despliegue | Hoja de ruta de transformación digital |
| Cuadros de mando y herramientas de ayuda a la decisión | Cuadros de mando de gestión |
| Gobernanza, calidad y seguridad de los datos | Política de gobernanza de datos |
| Gestión del cambio, en particular formación de los usuarios | Plan de formación de los usuarios |
El acompañamiento de A.S Konsult' en consultoría de gestión
El polo Strategy & Operations presta la consultoría de gestión en Marruecos. Lo hace dentro de una oferta de consultoría global, estratégica, jurídica e institucional. Sus cuatro departamentos intervienen solos o combinados, según la naturaleza del expediente.
Sin embargo, un mismo expediente rara vez implica una sola disciplina. Una reorganización, por ejemplo, plantea también cuestiones de gobernanza o de financiación. Los demás polos de intervención completan entonces la misión. Además, las mipymes disponen de una oferta de acompañamiento específica.
Consultoría de gestión en Marruecos: una trayectoria que aclarar
Cada misión comienza, en efecto, con un diagnóstico preliminar que precisa la necesidad antes de cualquier propuesta. Además, la fundadora dirige directamente cada misión.