Fórmula exprés · Todos los departamentos
Consulta flash por videoconferencia: calificar una cuestión y adoptar las decisiones útiles
La consulta flash por videoconferencia examina una cuestión precisa en el transcurso de un intercambio de 45 a 60 minutos. Sirve, en primer lugar, para orientar, calificar la cuestión y resolver un problema determinado. El intercambio desemboca después en una opinión de orientación y en la adopción de las decisiones útiles. Un acta de las decisiones o una nota las recoge por escrito. Este documento llega al cliente en un plazo de 3 días hábiles.
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Idiomas: francés
Franja fijada al menos 7 días después de la reserva; acta en un plazo de 3 días hábiles
Situaciones propias de una consulta flash por videoconferencia
- Un directivo de microempresa duda entre varias opciones y debe adoptar una decisión sin emprender un estudio completo.
- Un promotor de proyecto busca calificar su necesidad antes de elegir una prestación del catálogo.
- Un directivo de pyme se enfrenta a un problema puntual que requiere una orientación clara y rápida.
- Un responsable de institución desea situar su cuestión entre las fórmulas propuestas por la firma.
- Una cuestión afecta a uno de los cuatro polos de la firma: estrategia, inversión, gestión de crisis o asuntos públicos.
Desarrollo
- Reserva en línea: el cliente elige una franja en el sitio web, de forma asíncrona. La franja estándar se sitúa al menos 7 días después de la reserva.
- Cuestionario previo: el cliente lo cumplimenta antes del intercambio, también a distancia. En él expone la cuestión que debe examinarse.
- Intercambio de 45 a 60 minutos: esta sesión síncrona por videoconferencia examina la cuestión. Permite después adoptar las decisiones útiles y formular la opinión de orientación.
- Acta escrita: por último, la firma recoge las decisiones en un acta o una nota. Este documento indica también la fórmula adecuada para la continuación.
Entregable
El entregable adopta la forma de un acta escrita de las decisiones adoptadas durante el intercambio, o de una nota. Recoge la opinión de orientación emitida durante la sesión. Designa asimismo la fórmula adecuada para la continuación: Consulta específica, consulta temática o Suscripción Esencial. La firma lo transmite en un plazo de 3 días hábiles. El documento recapitula la cuestión examinada, las decisiones adoptadas y la orientación elegida. Así, el cliente conserva una constancia escrita de las decisiones y de la orientación elegida.
Requisitos previos
La sesión presupone un cuestionario previo cumplimentado antes del intercambio. Este cuestionario expone la cuestión que debe examinarse y los elementos útiles para su comprensión. En cambio, la fórmula no incluye ningún análisis de documentos. Por consiguiente, la sesión versa sobre la cuestión descrita y no sobre un expediente documentado.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con la entrevista de calificación de 30 minutos?
La entrevista de calificación dura 30 minutos, sin coste, y se reserva en línea. Constituye un primer contacto distinto de cualquier prestación. La consulta flash por videoconferencia constituye, en cambio, una fórmula exprés en sentido pleno. Dura de 45 a 60 minutos y examina la cuestión a fondo. Desemboca después en decisiones adoptadas, una opinión de orientación y un acta escrita.
¿En qué plazo se fija la franja?
La franja estándar se sitúa al menos 7 días después de la reserva. No obstante, sigue siendo posible una franja prioritaria, con menos de 7 días. En ese caso, la prestación constituye una ejecución inmediata, sin derecho de desistimiento, conforme a las condiciones generales de venta. El cliente consumidor da entonces su consentimiento expreso antes de la ejecución. Recibe previamente información sobre las consecuencias de esta elección.
¿Es deducible el importe de la consulta flash de una prestación posterior?
Sí. El importe es deducible de una consulta, un paquete o una suscripción contratados en un plazo de 30 días. La consulta flash abre así el recorrido hacia una prestación más completa, cuando la cuestión lo exige. No obstante, la deducción presupone una contratación dentro de ese plazo de 30 días. El cliente sigue siendo, en todo caso, el único que decide sobre la conveniencia de una prestación posterior.
¿Incluye la sesión el examen de documentos?
No. La fórmula no incluye ningún análisis de documentos. Se basa en el cuestionario previo y en el intercambio por videoconferencia. Cuando la cuestión requiere el examen de un expediente documentado, la orientación se dirige entonces a la consulta temática correspondiente. Del mismo modo, la redacción de actos jurídicos y la representación ante una autoridad o un órgano jurisdiccional quedan fuera de la fórmula.
¿Sigue siendo confidencial la información transmitida?
Sí. La firma considera confidencial la información transmitida por el cliente. Solo la utiliza a efectos de la prestación. Además, esta obligación de confidencialidad subsiste tras el fin de la relación. El cliente responde, por su parte, de la exactitud y la exhaustividad de la información que transmite.
¿Garantiza la consulta flash un resultado?
No. Como el conjunto de las prestaciones de la firma, la consulta flash se rige por una obligación de medios. Por tanto, no conlleva ninguna garantía de resultado. Las decisiones recogidas en el acta son las del cliente, que sigue siendo el único que decide. La opinión de orientación ilustra esas decisiones sin sustituirlas.
¿Qué sigue tras una consulta flash por videoconferencia?
El acta orienta hacia la fórmula adecuada a la cuestión. Así, una cuestión única, sin documentos, corresponde a la Consulta específica. Un asunto documentado corresponde más bien a una consulta temática del catálogo. Por último, una necesidad de apoyo regular puede conducir a la Suscripción Esencial. No obstante, el recorrido no es lineal: la consulta flash también puede cerrar el proceso cuando la cuestión encuentra su respuesta.
Fuera del alcance
La consulta flash por videoconferencia no incluye ningún análisis de documentos. Excluye también la redacción de actos jurídicos. Por último, no conlleva ninguna representación ante una autoridad o un órgano jurisdiccional. Cuando una cuestión exige la intervención de un profesional habilitado, la firma orienta al cliente hacia dicho profesional. Una situación documentada corresponde, por su parte, a una consulta temática.
- Elaborado por ASKonsult
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