Matriz · Gobernanza & resolución de conflictos
Partes interesadas y mensajes de crisis
La matriz de partes interesadas y mensajes de crisis prepara en frío la comunicación de crisis. En efecto, en plena crisis, la organización carece de tiempo para identificar a quién informar, en qué orden y por qué canal. Las incoherencias entre mensajes agravan entonces la situación. Por tanto, la matriz valora cada parte interesada según su exposición y su influencia.
Las etapas de la matriz de partes interesadas y mensajes de crisis
- Escenario de referencia.
- Inventario de las partes interesadas y, después, ficha por parte interesada.
- Valoración de la exposición y de la influencia.
- Cartografía: en particular, lectura por cuadrantes.
- Expectativas y mensajes.
- Canales y responsables: en especial, orden de información.
- Por último, versión en hoja de cálculo, actualización y ejercicio.
Cuándo cartografiar las partes interesadas de la comunicación de crisis
La matriz sirve, en primer lugar, al preparar un plan de crisis. Sirve también antes de un ejercicio de simulación. Además, se actualiza tras cada crisis o cambio de organización.
Sus destinatarios son, en particular, las direcciones generales y de comunicación. El documento concierne también a las células de crisis y a los responsables de riesgos.
Modo de empleo
La matriz se cumplimenta primero para un escenario de crisis determinado. Cada parte interesada recibe después dos puntuaciones, de 1 a 5: exposición e influencia. Además, la lectura por cuadrantes fija el orden de información. Por último, la matriz de partes interesadas y mensajes de crisis se pone a prueba en un ejercicio y se actualiza después tras cada crisis o cambio de organización.
Resultado esperado
Al término del trabajo, cada parte interesada dispone de una ficha, de una valoración, de un mensaje y de un responsable. El orden de información queda fijado. Por consiguiente, la comunicación de crisis sigue un plan preparado en frío, coherente de un público a otro.
Ficha técnica
| Formato | PDF, 5 páginas |
|---|---|
| Idiomas | francés, inglés, español, árabe |
| Versión | octubre de 2026 |
| Acceso | descarga tras registro |
| Alcance | matriz aplicable a cualquier escenario de crisis seleccionado |
Límites
La matriz no redacta los mensajes definitivos. Además, se cumplimenta para cada escenario seleccionado.
Para saber más: gestión de crisis empresarial.
- Elaborado por ASKonsult
- Idiomas: francés, inglés, español, árabe
- Versión: octobre 2026
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